طبق قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" ، خریدار حق دارد یک محصول معیوب را به فروشنده بازگرداند. برای این منظور ، ادعایی تنظیم می شود که خرید به آن پیوست می شود ، و همچنین اسنادی که فروشگاه هنگام خرید صادر می کند. با رعایت موازین قانون ، کالاها جایگزین می شوند یا پول پرداخت شده برای آن پس داده می شود که 10 روز برای آن اختصاص داده می شود. در غیر این صورت ، ممکن است به دادگاه مراجعه کنید.
ضروری
- - قانون حمایت از حقوق مصرف کننده "؛
- - فرم درخواست؛
- - تولید - محصول؛
- - مستندات محصول ؛
- - رسید کالا ؛
- - کارت ضمانت کالا
- - جزئیات فروشگاه ؛
- - فرم بیانیه ادعا ؛
- - رسید برای پرداخت هزینه آزمون (اگر توسط خریدار انجام شده باشد).
دستورالعمل ها
مرحله 1
اگر شکستگی ، نقص دیگری در محصول مشاهده کردید ، خرید را به فروشگاهی که خریداری کرده اید برگردانید. اما ابتدا لیستی از کالاهایی را که قابل بازگشت نیستند بررسی کنید. به عنوان مثال ، حیوانات و گیاهان ، محصولات مراقبت شخصی ، محصولات زیبایی و غیره.
گام 2
لطفاً توجه داشته باشید که در صورت تمایل به بازگرداندن محصولی از نظر فنی پیچیده ، حتماً این نوع محصولات را مطابق با قوانین عملیاتی ضمیمه شده در اسناد فنی استفاده کنید. موارد زیر در قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده" آورده شده است.
مرحله 3
خریدار حق دارد کالایی را جایگزین کند در صورتی که از نظر سبک ، رنگ و سایر مشخصات ارگانولپتیک مناسب او نباشد. در سایر موارد - در طول مدت ضمانت ، شما باید در طی 14 روز از تاریخ خرید با فروشگاه تماس بگیرید. در بیشتر موارد ، ضمانت برای یک محصول پیچیده فنی از یک تا سه سال متغیر است. اکنون می توان یک مورد اضافی خریداری کرد که ضمانت اولیه را افزایش می دهد.
مرحله 4
ادعایی را خطاب به مدیر فروشگاه بنویسید. اطلاعات شخصی خود و همچنین آدرس محل زندگی ، تلفن را در سند نشان دهید. در قسمت اصلی ادعا ، تاریخ خرید محصول ، نام محصول را وارد کنید. تاریخ تشخیص نقص ، خرابی را مشخص کنید ، ماهیت آنها را توصیف کنید.
مرحله 5
لطفاً پس از بررسی ادعای خود ، آنچه را می خواهید دریافت کنید ، مشخص کنید. لطفا توجه داشته باشید که فروشنده موظف است محصول را با کالای مشابه جایگزین کند یا مبلغ پرداخت شده برای آن را پس دهد. از کپی اسناد و مدارک محصول ، رسیدها (رسیدهای فروش ، صندوق های پول نقد) و کارت ضمانت به عنوان ضمیمه ادعای خود استفاده کنید. اسناد را به فروشنده بدهید. بخواهید یک علامت پذیرش را روی یک نسخه قرار دهید ، و نسخه دیگر را در فروشگاه بگذارید.
مرحله 6
اگر از قبول ادعا و کالا خودداری کردید ، مدارک را از طریق پست الکترونیکی به آدرس فروشنده ارسال کنید. درخواست های تعویض یا بازپرداخت محصول باید ظرف 10 روز برآورده شود. اگر محصول پیچیده فنی را پس داده اید ، مطابق با قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده" ، معاینه ای برای این محصول اختصاص داده می شود. یک دوره حداکثر 45 روزه برای آن در نظر گرفته شده است. اگر فروشنده از بررسی خودداری کرد ، خودتان این کار را انجام دهید. هزینه ای که برای آن هزینه شده باید توسط فروشگاهی که محصول خریداری کرده است بازپرداخت شود. برای انجام این کار ، کافی است چک پرداختی آزمون را ارائه دهید.
مرحله 7
اگر پس از آن فروشنده به طور قطعی از پس دادن پول شما یا جایگزینی محصول خودداری کرد ، به دادگاه مراجعه کنید. بیانیه ادعا را تنظیم کنید ، که تمام اسناد و مدارک مربوط به محصول ، از جمله رسید پرداخت هزینه معاینه (هنگام انجام خودآزمایی) را به آن ضمیمه کنید. پس از دادخواست ، فروشنده ملزم به بازپرداخت هزینه های متحمل شده از جمله جبران خسارت خواهد بود.
