یکی از دشوارترین عناصر فعالیت های بازاریابی ، تحقیقات جامعه شناختی است که با هدف شروع مصرف کننده و درخواست های وی انجام می شود. برای اینکه نتایج این تجزیه و تحلیل مفید واقع شود ، باید تمام نکات ظریف را در تصویر مصرف کننده در نظر گرفت.
لازم است
- - فرم نظر سنجی جامعه شناسی
- - لیستی از معیارهای مورد علاقه برای پرتره مصرف کننده (برای تهیه سوالات)
دستورالعمل ها
مرحله 1
فرم نظرسنجی تهیه کنید یا فرم قبلی را اصلاح کنید. توجه ویژه ای به داده های شخصی ارائه شده توسط مصاحبه شونده داشته باشید. بیشتر اوقات ، بازاریابان به اطلاعات زیر علاقه مند هستند: رده سنی ، حرفه ، شغل (شاغل یا بیکار) و غیره. اطلاعات مربوط به متوسط درآمد ماهانه و سطح تحصیلات از اهمیت کمتری برخوردار نیست ، اما پاسخ دهنده ممکن است از ذکر این نوع داده ها خودداری کند. در عین حال ، فرم نظرسنجی را با تمام اطلاعات مورد نیاز بیش از حد اشباع نکنید. این می تواند مصرف کننده ای را که خسته از جواب دادن به سوالات بی شماری شروع به پر کردن برگه کرده است ، از شرکت در نظرسنجی خود خسته کند.
گام 2
س questionsالات مربوط به محصول یا خدمات ارائه شده توسط شرکت را به گونه ای توسعه دهید که مختصر باشد ، و در عین حال پاسخگویان را گیج نکند. بهترین گزینه برای پرسشنامه لیستی از سوالات با گزینه های پاسخ آماده است. ممکن است نه تنها به نظر مصرف کننده در مورد خدمات ، کیفیت محصول یا خدمات و فضای داخلی خرده فروشی یا دفتر کار مربوط شود. این س questionsالات ممکن است مربوط به خود پاسخ دهندگان باشد. به عنوان مثال: "چند بار خرید می کنید؟" ، "دوست دارید چه گروه هایی از کالاها را در فروشگاه ما ببینید؟"
مرحله 3
یک نظر سنجی از مصرف کننده را با یک طرح نظر سنجی جدید انجام دهید. برای انجام این کار ، شما باید یک مسئول مسئول نظرسنجی را انتخاب کنید. وظیفه آن انتخاب مصاحبه کنندگان از کارمندان شرکت ، استخدام کارکنان آموزش دیده یا تماس با آژانس های بازاریابی تخصصی برای استخدام پرسنل آموزش دیده است. اگر تحقیقات بازاریابی در قلمرو منطقه فروش انجام شده باشد ، قرار دادن نقاط نظرسنجی در خروجی از فروشگاه یا مستقیماً در نزدیکی صندوق کاراتر است. بنابراین ، مصرف کننده بدون نگاه کردن به خرید می تواند در نظرسنجی شرکت کند. اگر نظرسنجی توسط یک گروه آموزش دیده از افراد انجام شود ، دقیق ترین و به موقع ترین داده ها بدست خواهد آمد. همچنین وقتی فرم نظرسنجی به صلاحدید وی در اختیار مصرف کننده قرار می گیرد تا خود پر شود ، یک گزینه جایگزین نیز وجود دارد.
مرحله 4
نتایج نظرسنجی را خلاصه کرده و نتایج آن را در قالب نمودار بر اساس داده های مشخص شده نظرسنجی ارائه دهید.
مرحله 5
مدیریت ارشد را راهنمایی کنید تا از کارکنانی که با مشتری و مشتری کار می کنند نظر سنجی کند. درباره اینکه چه کسی اغلب از خدمات خاصی استفاده می کند یا این یا آن محصول را خریداری می کند ، از آنها اطلاعات بخواهید. چنین مسائلی را می توان در جلسات کاری روزانه یا هفتگی حل و فصل کرد. بر اساس گزارشات منظم ، کارکنان مدیریت قادر خواهند بود تا بر اساس دسته کالاها و خدمات ، پرتره ای از مصرف کنندگان تهیه کنند.
