با خرید کالاها و یا دریافت انواع خدمات پولی ، مصرف کننده حق دارد انتظار داشته باشد که کالا از کیفیت بالایی برخوردار باشد و خدمات ارائه شده به وی شکایتی در پی نخواهد داشت. در صورت ادعای کیفیت کالاها یا خدمات دریافتی ، می تواند با تکیه بر دانش قانون حمایت از حقوق مصرف کننده ، از حقوق خود دفاع کند.
دستورالعمل ها
مرحله 1
آگاهی از حقوق مصرف کننده به شما امکان می دهد در صورت شکایت از کیفیت کالاها یا خدمات ارائه شده از منافع خود دفاع کنید. علاوه بر این ، بر اساس قوانین مربوطه ، در برخی موارد ، مصرف کننده می تواند محصول را پس دهد حتی اگر نقصی نداشته باشد.
گام 2
شما می توانید در بسیاری از سایت ها با قانون حمایت از مشتری در اینترنت آشنا شوید. به عنوان مثال ، از منبع "انجمن حمایت از حقوق مصرف کننده" کنترل عمومی "بازدید کنید ، می توانید نه تنها متن قانون ، بلکه همچنین توصیه های خاصی در مورد نحوه رفتار در یک مورد خاص را در مورد آن پیدا کنید. می توانید با متن قانون حمایت از حقوق مصرف کننده و در وب سایت اتحادیه مصرف کنندگان فدراسیون روسیه آشنا شوید.
مرحله 3
شما به عنوان یک مصرف کننده ، حق دریافت کالاهای با کیفیت را از فروشنده و از پیمانکار برای کارهایی که با حسن نیت انجام شده است ، دریافت می کنید. فروشنده ، سازنده یا پیمانکار مسئول نقض حقوق شما مطابق قانون یا قرارداد منعقده است. در صورت نقض توافق نامه در مقایسه با حقوق تعیین شده توسط قانون ، حقوق شما را نقض می کند.
مرحله 4
اگر کالایی را خریداری کرده اید و در دوره گارانتی از کار افتاده است ، شما حق تغییر آن را دارید و تعمیرات گارانتی را انجام نمی دهید. همچنین می توانید کالای خریداری شده را با محاسبه مجدد مربوط به قیمت ، با کالای مارک دیگری مبادله کنید.
مرحله 5
اگر "محصول از نظر شکل ، اندازه ، سبک ، رنگ ، اندازه یا پیکربندی مناسب نبود" حتی می توانید کالای مرغوب را ظرف دو هفته تعویض یا تحویل دهید. کالاها موظفند بپذیرند اگر "از آن استفاده نشده باشد ، مشخصات آن ، مشخصات مصرف کننده ، مهر و موم ، برچسب های کارخانه ، و همچنین رسید فروش یا رسید صندوق صادر شده به مصرف کننده همراه با محصول مشخص فروخته شده حفظ شود".
