با خرید هر محصول یا سفارش خدمات لازم ، فرد انتظار دارد که همه کارها به طور کارآمد ، با حسن نیت و به موقع انجام شود. اما این همیشه صدق نمیکند. برای رسیدن به عدالت ، شما باید بتوانید از حقوق خود دفاع کنید.
ضروری است
- - قانون حمایت از حقوق مصرف کننده
- - آدرس و نام رئیس Rospotrebnadzor شهر شما ؛
- - رسید نقدی و فروش.
دستورالعمل ها
مرحله 1
در مبارزه با نمایندگان بی پروا از بخش خدمات ، مانند هر تجارت دیگر ، اصلی ترین چیز پیشگیری است. از این گذشته ، حل یک مسئله کوچک بسیار ساده تر از انجام یک آزمایش طولانی و طاقت فرسا است. اولین دستیار شما قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است. حتماً آن را بررسی کنید. علی رغم اینکه این سند کاملا طولانی است ، تنبلی نکنید و آن را مطالعه کنید. این کار را می توان با خرید بروشور چاپ شده یا مراجعه به هر سایت حقوقی (به عنوان مثال ozpp.ru/laws/zpp.php) انجام داد. شما یک بار وقت خواهید گذراند و در تمام طول زندگی مزایایی خواهید گرفت.
گام 2
همچنین دریابید که Rospotrebnadzor در شهر شما کجا واقع شده است و چه کسی مسئول آن است.
مرحله 3
مراقب باش. این یک توصیه به ظاهر ساده است ، اما افراد زیادی از آن پیروی نمی کنند. این بی احتیاطی و تعامل مصرف کنندگان است که بیشتر مشکلات را ایجاد می کند. اگر شخصی مسموم با پنیر منقضی شده منقضی شده قبل از خرید تاریخ انقضا آن را بررسی می کرد ، به سادگی این محصول را خریداری نمی کرد. اگر شخصی که کالای بی کیفیتی را خریداری کرده چک صندوقدار را با خود می برد ، می تواند ادعا کند و پول خود را پس بگیرد.
مرحله 4
وقتی مردم از شما می پرسند: "آیا به رسید فروش احتیاج دارید؟" ، با جسارت بگویید: "بله". چک صندوق دار قطعاً اصلی است ، اما به سرعت جوهر محو می شود. و خود سرویس یا محصول همیشه در رسید صندوقدار قید نمی شود ، ممکن است به راحتی مبلغی وجود داشته باشد. بنابراین ، هر دو چک را بخواهید و آنها را تا زمان انقضا ضمانت نگه دارید.
مرحله 5
اگر محصول بی کیفیت و نامرغوب شناخته شد ، با فروشنده خود تماس بگیرید. شرایط را به وضوح توضیح دهید ، نیازهای خود را بیان کنید (پول پس دهید ، کالاها را جایگزین کنید و غیره).
مرحله 6
آماده باشید که از شما خواسته شود صبر کنید. فروشنده نمی تواند فقط پول را از صندوق بیرون بکشد و به شما بدهد. طبق قانون ، شما باید یک درخواست بنویسید ، مسئول آن را بررسی می کند و تصمیم مناسب می گیرد.
مرحله 7
باید مکاتبه ای دو طرفه بین شما و این سازمان برقرار باشد. شما شکایتی می نویسید ، مدیر موظف است پاسخی کتبی به شما ارائه دهد. اگر بنویسید و در عوض فقط وعده های شفاهی دریافت می کنید ، پس آنها به هیچ وجه مشکل شما را حل نمی کنند.
مرحله 8
مودب و اعتماد به نفس داشته باشید. شروع به رسوائی کردن ، مانند اکثر خریداران ، حتی اگر شرایط به نفع شما نباشد. با ذکر مقاله ، گزیده ای از قانون حمایت از حقوق مصرف کننده را که مربوط به مشکل شما است ، ذکر کنید.
مرحله 9
به طور قابل توجهی اشاره می شود که اگر مشکلی که بوجود آمده در یکی دو روز آینده حل نشود ، شکایت در مورد این سازمان روی میز رئیس Rospotrebnadzor شهر شما قرار می گیرد.
مرحله 10
وقتی موضوع اختلاف مورد گران باشد ، کارکنان ممکن است از پذیرش شکایت خودداری کنند ، شروع به سرزنش شما و غیره کنند. برای اطمینان از مجازات کارمندانی که چنین رفتارهای نامناسبی را انجام می دهند ، از خود پشتیبان تهیه کنید.
مرحله 11
از دوست یا آشنای خود بخواهید که با شما بیاید. اما کارمندان فروشگاه باید فکر کنند که شما کاملا غریبه هستید. اگر فروشندگان شروع به بی ادبی با شما می کنند ، در معرض تحریک قرار نگیرید و به آن پاسخ ندهید. در عوض ، با دیگر افراد اطراف خود تماس بگیرید. به آنها بگویید که شما قرار است از این موسسه و کارمندانش شکایت کنید. با تأیید این واقعیت ، از آنها بخواهید که آن را امضا کنند.
مرحله 12
در این مرحله ، به دوست خود اجازه دهید تا اقدامی انجام دهد. گرفتار نقض آشکار قانون ، او باید موافقت کند که یک شاهد رسمی باشد و بیانیه شما را امضا کند.سایر بازدید کنندگان خشمگین می توانند به او بپیوندند (برداشتن اولین قدم همیشه دشوار است ، اما بسیاری از آنها می توانند برای شرکت شرکت کنند) ، سپس شکایت به صورت جمعی در می آید. و این شرکت را با اقدامات جدی تهدید می کند ، که در طی آن ممکن است تعدادی از تخلفات دیگر آشکار شود. بنابراین ، پس از کشمکش ها و اختلافات طولانی ، آنها هنوز در نیمه راه با شما ملاقات می کنند.
