قوانین فدراسیون روسیه به وضوح مسئولیت فروشنده کالا ، کار و خدمات در رابطه با مصرف کنندگان را تجویز می کند. در صورت نقض حقوق آنها ، لازم است اقدامی انجام شود.
دستورالعمل ها
مرحله 1
گزینه 1. مراجع حمایت از مصرف کننده
اولین قدم برای نقض حقوق مصرف کننده باید تماس با مقامات منطقه ای مسئول رعایت این حقوق باشد. اول از همه ، این ها ادارات منطقه ای برای حمایت از حقوق مصرف کننده هستند ، که مشاوره های حقوقی ارائه می دهند و درخواست هایی را علیه سازمان هایی که این حقوق را نقض می کنند ، دریافت می کنند. کلیه اسناد اولیه ، رسیدها ، فرم های پرداخت و همچنین اسنادی که واقعیت نقض حقوق مصرف کننده را تأیید می کنند باید به برنامه پیوست شوند. همه اینها به برنامه پیوست می شود و این بخش برای سازمانی که شکایت از آن دریافت شده حکمی صادر می کند. در موارد شدید ، ممکن است قانونی در مورد جرم اداری تنظیم شود ، ادعا می شود در دادگاه ها مطرح شود.
گام 2
گزینه 2. رویه حقوقی خصوصی برای حمایت از مصرف کننده
اگر شخصی که حقوق او نقض شده است ، نمی خواهد در جنبه های حقوقی وارد شود ، می تواند توافق نامه ای برای ارائه خدمات برای حمایت از حقوق خود منعقد کند. این شرکت اسناد تأییدکننده واقعیت نقض حقوق مصرف کننده را جمع آوری خواهد کرد ، در دادگاه پرونده ای تنظیم کرده و در این روند از حقوق شاکی دفاع خواهد کرد. چنین خدماتی بسیار گران است ، اما در این حالت ، احتمال تصمیم دادگاه به نفع قربانی بسیار بیشتر خواهد بود.
مرحله 3
گزینه 3. مسئولیت کیفری
در بعضی مواقع ، کالاها و خدمات ارائه شده در بازار می توانند ماهیتی جنایی داشته باشند. کالاهای تقلبی و خدمات سهل انگارانه می توانند مورد توجه نهادهای انتظامی مانند وزارت امور داخله ، اداره جرایم اقتصادی و غیره قرار گیرند. در چنین مواردی ، قربانی باید بیانیه ای به این مقامات تنظیم کند ، در نتیجه آن بازداشت مظنونان به سهل انگاری کیفری در فروش کالا و ارائه خدمات ممکن است انجام شود. یک پرونده جنایی آغاز خواهد شد ، و پس از آن مجرمان با یک جزای نقدی قابل توجه یا احتمالاً حبس مجازات می شوند.
