هر یک از ما ، مصرف کننده این یا آن محصول ، وقتی تولیدکننده یا فروشنده ای رفتار غیر صادقانه ای ارائه می دهد ، کالایی (یا خدمات) با کیفیت پایین ، بدون رعایت تعهدات ضمانت یا تعهدات نگهداری ، در شرایط دشواری قرار می گیرد. قانون جدید این مسئله را با جزئیات کامل در نظر گرفته است. بنابراین ، وقتی این نوع شرایط بوجود می آید ، معمولاً حل آن کاملاً ساده است. با این حال ، "طرف دیگر سکه" نیز وجود دارد. به عبارت دیگر ، فروشنده نیز گاهی اوقات در موقعیتی قرار می گیرد که نیاز به محافظت در برابر مصرف کننده دارد.
دستورالعمل ها
مرحله 1
به عنوان مثال ، مشتری ریش تراش برقی خریداری کرده است. سه روز بعد ، با توقف کار ، آن را برگرداند. به گفته وی ، این اتفاق به دلیل نقص کالا رخ داده است. در واقع تراش برقی به دلیل تقصیر خریدار از کار افتاد. به عنوان مثال ، وی هنگام استفاده از آن به طور تصادفی آن را در آب انداخت. با این حال ، خریدار گناه خود را نمی پذیرد و با اصرار خواستار جبران خسارت کالای آسیب دیده به وی ، یا برگرداندن پول است. فروشنده در این شرایط چگونه باید رفتار کند؟ ساده است: این دستگاه را برای بررسی ارسال کنید. در آنجاست که علت واقعی خرابی کشف خواهد شد.
گام 2
در مورد ارائه خدمات ، همه چیز کمی پیچیده تر است. به عنوان مثال ، یک مصرف کننده به دلیل کیفیت پایین یا ارائه ناقص از پرداخت هزینه خدمات ارائه شده خودداری می کند. اثبات اینکه خدمات به طور کامل و با کیفیت مناسب ارائه شده است کار نسبتاً دشواری است. یا مصرف کننده پس از اتمام خدمات ، آن را رها می کند. در هر دو حالت ، اگر از خریدار بخواهید اصل ادعاها را روی کاغذ بیان کند ، مفید خواهد بود. این کمک می کند تا "اشتیاق" مصرف کننده را خنک کنید ، تا درک کنید که آیا ادعاها موجه هستند. علاوه بر این ، ادعاهای کتبی آسان تر است و با یک توافق نامه خدمات مقایسه می شود ، که این نیز مهم است.
مرحله 3
روش هایی وجود دارد که می توانید پیش از این از این نوع مشکلات محافظت کنید. ابتدا افراد باسواد قانونی را برای سمت فروشنده استخدام کنید. یا یک وکیل داخلی استخدام کنید. ثانیا ، با صلاحیت قرارداد تنظیم کنید و اسناد را تنظیم کنید.
مرحله 4
البته جلوگیری از بروز مشکل بهتر از آن است که بعداً با آن کنار بیایید. انواع مختلفی وجود دارد و قانون ، همانطور که عمل نشان می دهد ، بیشتر طرف مصرف کننده را می گیرد. با این وجود ، هیچ کس درخواست تجدید نظر در دادگاه را لغو نکرد.
مرحله 5
در نتیجه. برای اطمینان از درست بودن شما در واقع باید حق با شما باشد. کالاهایی با کیفیت بفروشید ، خدمات با کیفیت و کاملی ارائه دهید ، افراد شایسته ، مودب و بردبار را استخدام کنید. با این کار ، احتمال نارضایتی مصرف کننده و همچنین اجرای "کلاهبرداری مصرف کننده" را به حداقل می رسانید.
