قانون حمایت از حقوق مصرف کننده از منافع وی محافظت می کند ، در برخی موارد به آنها اجازه می دهد تا از آنها در اختلاف با فروشندگان کالا یا کسانی که خدمات بی کیفیت ارائه می دهند ، از آنها دفاع کنند. اما برای استفاده از حقوق خود ، باید آنها را بشناسید.
دستورالعمل ها
مرحله 1
با خرید کالاها یا دریافت خدمات پولی ، مصرف کننده حق دارد انتظار داشته باشد که کالا از کیفیت بالایی برخوردار باشد و خدمات کلیه شرایط مورد نیاز آنها را برآورده کند. اگر مشکلی دارید ، با تکیه بر قانون حمایت از حقوق مصرف کننده ، حق دفاع از حقوق خود را دارید.
گام 2
آسانترین راه برای درک حقوق خود از طریق مثالهای خاص است. بنابراین ، اگر تلفن همراه خریداری شده طی چند روز از کار افتاده است ، می توانید:
- تعمیر آن در کارگاه ضمانت نامه ؛
- جایگزین کردن با یک تلفن جدید مشابه یا تلفن با مارک متفاوت با اضافه شدن هزینه یا بازپرداخت تفاوت هزینه.
- امتناع از خرید و درخواست بازپرداخت. ادعای فسخ قرارداد فروش باید کتبی باشد.
مرحله 3
درصورت امتناع فروشنده از انجام خواسته های شما ، شما حق مراجعه به دادگاه را دارید - در این حالت قانون طرف شماست. در بیانیه ادعا ، می توانید برای هر روز تأخیر در رسیدگی به مطالبات خود ، بازپرداخت به علاوه غرامت به میزان 1٪ ارزش کالا را مطالبه کنید. یک نسخه از ادعای فسخ قرارداد ارسالی را به برنامه پیوست کنید.
مرحله 4
شما بخشی را برای یک ماشین (یا هر وسیله فنی دیگری) خریداری کرده اید ، اما در هنگام نصب مشخص شد که مناسب نیست. در این حالت ، شما حق دارید محصول را به فروشنده برگردانید ، زیرا "از نظر شکل ، اندازه ، سبک ، رنگ ، اندازه یا به دلایل دیگر مناسب نبود" (خطوط قانون). بازگشت باید ظرف دو هفته از تاریخ خرید انجام شود.
مرحله 5
برخی از الزامات به کالاهای برگشتی تحمیل می شود ، این موارد در قانون به شرح زیر است: شما می توانید آن را پس دهید اگر "در حال استفاده نبود ، ارائه آن ، خصوصیات مصرف کننده ، مهر و موم ، برچسب های کارخانه حفظ شده است ، و همچنین فروش وجود دارد رسید یا رسید صندوقدار یا سایر تأییدیه های پرداخت سند مشخص شده محصول ". در صورت حفظ نشدن رسید ، شهادت لازم خواهد بود - کسی باید تأیید کند که شما واقعاً کالا را در فلان فروشگاه در فلان تاریخ خریداری کرده اید.
مرحله 6
یک بار دیگر ، به کلمات قانون توجه کنید - "از نظر شکل ، اندازه ، سبک ، رنگ ، اندازه یا به دلایل دیگر مناسب نبود." این به این معنی است که شما حق بازگرداندن یک محصول کاملاً معیوب را در مدت 14 روز دارید. اگر محصولی در فروشگاه وجود ندارد که شرایط شما را برآورده کند ، باید بازپرداخت کنید.
مرحله 7
تعدادی از اقلام غیرقابل بازگشت مانند پارچه ، ملافه ، لباس زیر ، دارو ، جواهرات وجود دارد. هنگام خرید چنین کالاهایی ، همیشه کیفیت ، کامل بودن و غیره را به دقت بررسی کنید ، زیرا قادر به بازگرداندن آنها نیستید.
