متأسفانه هیچ کس در برابر خرید کالاهای بی کیفیت یا معیوب بیمه نیست. حتی اگر تلفن همراه خود را در سالن یک شبکه شناخته شده بخرید ، ممکن است اتفاقی بیفتد که چیز جدید شما از کار امتناع کند یا کمی "عجیب" باشد. فروشندگان اغلب با سو، استفاده از عدم اطمینان خریدار و ناآگاهی از حقوق خود ، تمایلی به پس گرفتن کالا ندارند.
دستورالعمل ها
مرحله 1
در صورت خرابی یا نقص می توان تلفن را به فروشنده بازگرداند. کالای با کیفیت تنها در صورت بازگشت به شما گمراه شده یا در هنگام خرید اطلاعات لازم را در مورد محصول ارائه نکرده اید. در یک دوره زمانی خاص ، که توسط قانون تنظیم شده است ، می توانید محصول معیوب را با کیفیت مناسب مشابه جایگزین کنید. اگر فروشنده نتواند جایگزینی مناسب ارائه دهد ، می توانید واحد را برگردانید و پول خود را پس بگیرید. بازگشت و مبادله امکان پذیر است ، به شرطی که محصول مورد استفاده نبوده باشد و اثبات خرید از فروشنده وجود داشته باشد ، به عنوان مثال یک چک.
گام 2
برای اینکه ماهیت سو mal عملکردها و علت وقوع آنها (و همچنین مقصر) مشخص شود ، فروشنده باید کالاها را برای بررسی بفرستد که نتایج آن باید ظرف 10 روز آماده شود. اگر معاینه نشان داد که خرابی دستگاه نقص خریدار بوده است ، می توانید این تصمیم را به چالش بکشید ، یک بررسی مستقل انجام دهید.
مرحله 3
بنابراین ، اگر کالایی با کیفیت پایین خریداری کرده اید ، باید درخواست بازپرداخت یا جایگزینی دستگاه با کالای جدید را با فروشنده تماس بگیرید. اگر فروشنده از انجام این کار امتناع ورزید ، باید ادعایی را در دو نسخه با الزامات به وضوح فرمول شده (یا برای برگشت یا جایگزینی) و شرح دقیق مشکل بنویسید ، ذکر تاریخ ها را فراموش نکنید. فروشنده باید برای دریافت ادعا در هر دو نسخه امضا کند. در آینده ، تمام ارتباطات خود را با فروشنده به صورت كتبی انجام دهید. به احتمال زیاد ، یک معاینه وجود دارد. در نامه ادعایی می توانید نشان دهید که اصرار دارید که در جلسه معاینه حضور داشته باشید و می خواهید مکان و زمان انجام آن را اطلاع دهید - در این صورت نمی توانید تلفن را به فروشنده تحویل دهید ، اما شخصاً آن را بیاورید برای معاینه
مرحله 4
در صورت اثبات عدم کارکرد تلفن بدون تقصیر شما ، فروشنده موظف است درخواست شما را برای بازپرداخت تحقق بخشد. اگر معاینه شما را به دلیل سو mal عملکرد تلفن مقصر تشخیص دهد ، یا باید موافقت کنید و هزینه معاینه را خودتان بپردازید ، یا در معاینه دوم اصرار کنید و به دفاع از حقوق مصرف کننده خود ادامه دهید.
