چه کسی با این شرایط آشنا نیست که وقتی چیزهایی را در فروشگاه خریداری می کنید ، آن را به خانه می آورید و به جای شادی احساس ناامیدی می کنید - در روند کار نقص های پنهان شروع به "خزش" می کند؟ در این حالت چه باید کرد؟ البته از حقوق مصرف کننده خود دفاع کنید. راهنماهای زیر به شما در این امر کمک می کند.
دستورالعمل ها
مرحله 1
اول از همه ، در مورد کمبودهای مشخص شده محصول ، که در اصل یک ادعاست ، بیانیه ای ارائه دهید. شما حق دارید ادعای دلخواه خود را یا به فروشنده یا به تولید کننده (وارد کننده) کالا ارسال کنید. لطفاً در ادعای خود قید کنید:
- نام و آدرس فروشگاه یا نام یک کارآفرین فردی ، شماره TIN وی و محل خروجی کالاها برای خرید. این اطلاعات معمولاً در رسید فروش موجود است ، یا می توانید چنین اطلاعاتی را در محل فروش محصول درخواست کنید.
- نام خانوادگی ، نام ، نام خانوادگی ، آدرس ، شماره تلفن تماس شما ؛
- نام محصول ، تاریخ خرید آن و مبلغی که برای محصول پرداخت کرده اید ؛
- کاستی ها را شناسایی کرد.
گام 2
در پایان ادعای خود ، الزامات خود را بر اساس ماده 18 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" بیان کنید. طبق قانون ، اگر تحت عنوان کیفیت ، کالایی با نقص (نقص) به شما فروخته شد ، می توانید تقاضا کنید:
- جایگزینی یک محصول با کیفیت پایین با یک محصول با کیفیت مشابه آن ؛
- جایگزینی یک محصول با کیفیت پایین برای یک محصول با کیفیت از مارک دیگر ، مدل دیگر یا مقاله دیگر با محاسبه مجدد مربوطه قیمت ؛
- کاهش قیمت خرید متناسب با کمبودهای مشخص شده ؛
- رفع سریع و سریع کمبودها ؛
- بازپرداخت هزینه های رفع نقص ، که خود یا با کمک اشخاص ثالث انجام داده اید ؛
- استرداد مبلغ پرداختی برای کالا. در این حالت ، کالاهای بی کیفیت ، در صورت نیاز فروشنده ، با هزینه فروشنده به فروشنده بازگردانده می شوند.
مرحله 3
علاوه بر این ، بر اساس همان مقاله ، می توانید جبران تمام خسارات وارده به شما در نتیجه فروش یک محصول معیوب به شما را جبران کنید.
مرحله 4
فراموش نکنید که برنامه را امضا کرده و تاریخ فعلی را روی آن قرار دهید.
مرحله 5
کپی مدارکی را که در خرید کالا (رسید فروش ، رسید صندوقدار) دارید به برنامه ضمیمه کنید. اگر چنین چک هایی ندارید ، از این شرایط خجالت نکشید - مطابق با بخش 5 ماده 18 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" ، این به هیچ وجه حقوق مصرف کننده شما را کاهش نمی دهد و نمی تواند دلیلی برای خودداری از ارضای ادعاهای شما باشد.
مرحله 6
وقتی برنامه آماده شد ، از آن یک فتوکپی بگیرید. برنامه را به یکی از روشهای زیر به فروشنده (سازنده ، وارد کننده) تحویل دهید:
- شخصاً به یک کارآفرین فردی ، اداره فروشگاه یا یکی از فروشندگان. در همان زمان ، در فتوکپی که از شما باقی مانده است ، کسی که درخواست را از شما پذیرفته است باید یک ویزا با نشان دادن موقعیت ، نام خانوادگی و حروف اول ، تاریخ پذیرش درخواست قرار دهد.
- از طریق نامه ثبت شده با اطلاع رسانی و لیستی از پیوست ها.
