با دریافت خدمات با کیفیت نامناسب یا خرید یک محصول نامرغوب ، هر شهروند حق دارد با شکایت یا تقاضای حل و فصل وضعیت با تهیه کننده یا تولید کننده تماس بگیرد. با پر كردن صحیح ادعای حمایت از حقوق مصرف كننده ، می توانید از لحاظ زمانی و اخلاقی برای تأیید سند به میزان قابل توجهی كاهش دهید.
دستورالعمل ها
مرحله 1
ادعای خود را به صورت مکتوب ، تایپ شده یا دست نویس مطرح کنید. در گوشه سمت راست و بالای صورت تمیز ، نام سازمان (مخاطب) مورد نظر خود را ، موقعیت و نام خانوادگی مدیر یا شخص مجاز را مشخص کنید. اطلاعات خود را در زیر بنویسید - حروف اول و نام خانوادگی ، کد پستی ، آدرس پستی ، شماره تلفن برای برقراری ارتباط.
گام 2
در مرکز خط جدید ، نام سند "ادعا" را یادداشت کنید. در متن متن نامه ، مشخص کنید که در چه مکانی ، در چه زمانی و چه نوع محصول / خدماتی با کیفیت پایین خریداری یا دریافت کرده اید. مبلغی را که خرج کرده اید ، مشخص کنید. اسناد تأیید کننده واقعیت معامله (رسیدهای نقدی ، اسناد حمل و نقل یا سایر اسناد گزارش دقیق) را ذکر کنید. همچنین ، شواهد می توانند به عنوان شواهد عمل کنند.
مرحله 3
گلایه های خود را شرح دهید. تا آنجا که ممکن است با جزئیات بیشتر مشخص کنید که به نظر شما ، در محصول یا خدمات دقیقاً چه شرایطی مطابقت ندارد. اگر حادثه ای به دلیل کالا ، محصول یا عملکرد بی کیفیت رخ داده است ، واقعیت حادثه را نشان دهید. این می تواند یک حادثه رانندگی ، مسمومیت ، تاخیر باشد ، که عواقب جدی را به همراه دارد. اسناد (به عنوان مثال ، گواهینامه ها ، عصاره های مربوط به تاریخ پزشکی ، بلیط های هوایی یا قطار) را ذکر کنید ، که حقایق فوق را تأیید می کند. در صورت درخواست شفاهی از تأمین کننده یا تولید کننده با درخواست برای روشن و حل و فصل وضعیت فعلی و عدم دریافت پاسخ از آنها (دریافت پاسخ نامطلوب) ، شرایط این درخواست ها را شرح دهید
مرحله 4
برآورد ضررهای وارده در اثر محصول / خدمات را انجام دهید. محاسبات دقیق ریاضی ارائه دهید. برای حل و فصل وضعیت در اسرع وقت ، بهتر است برای محاسبه صحیح و ثبت خسارات وارده با متخصصان تماس بگیرید.
مرحله 5
قابل قبول ترین راه حل را برای خود بنویسید. طبق قانون حمایت از مصرف کننده ، شما حق دارید هزینه محصول / خدمات را به طور کامل برگردانید ، هزینه را کاهش دهید ، تعمیرات رایگان دریافت کنید یا محصول / خدمات را با موارد مشابه جایگزین کنید. برای حل مسئله ، چارچوب زمانی مورد نظر را مشخص کنید.
مرحله 6
در پایان ادعا ، امضای خود را به همراه متن رونویسی قرار دهید و تاریخ آماده سازی را نشان دهید. کپی اسناد ذکر شده در نامه را ضمیمه کنید. یک فتوکپی از کل کیت را نگه دارید ، ادعای خود را به نمایندگان سازمان در برابر امضا تحویل دهید.
