ادعا در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده ، قاعدتاً ماهیتی مادی دارد. بسته به اینکه کدام حق نقض شده است ، مصرف کننده می تواند جبران خسارت ، خسارت ، جبران خسارت معنوی ، هزینه های انجام شده و همچنین تحمیل متهم به رفع نقض حقوق مصرف کننده ، توقف اقدامات غیرقانونی و غیره را درخواست کند.
دستورالعمل ها
مرحله 1
در هنگام طرح ادعای نقض حقوق مصرف کننده یک شهروند ، قبل از هر چیز لازم است مشخص شود که آیا تاریخ تحدید و شرایط استفاده از حقوق مصرف کننده منقضی شده است. موارد دوم شامل ، به عنوان مثال ، ماندگاری ، عمر محصول و غیره است. انقضا مهلت قانونی مانع مراجعه به دادگاه نمی شود ، زیرا فقط به درخواست متهم اعمال می شود ، اما انقضا مدت استفاده از حق نیز امکان طرح ادعای مربوط به نقص در کالاها
گام 2
حال باید موضوع صلاحیت قضایی حل شود. با انتخاب شاکی ، درخواست حمایت از حقوق مصرف کننده در محل سازمان به دادگاه (به قاضی دادگاه - با قیمت ادعا تا 50 هزار روبل ، بقیه - به دادگاه فدرال) ارسال می شود ، و اگر متهم یک کارآفرین شخصی باشد - در محل زندگی ، اقامت وی یا اقامت شاکی ، انعقاد یا اجرای قرارداد. اگر ادعایی علیه سازمانی ناشی از فعالیت های شعبه یا دفتر نمایندگی آن باشد ، می توان آن را به دادگاه در محل آنها رساند (بند 2 ماده 17 قانون حمایت از حقوق مصرف کننده).
مرحله 3
به دنبال الزامات ماده 131 قانون آیین دادرسی مدنی فدراسیون روسیه ، بیانیه ای در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده می تواند به شرح زیر تنظیم شود. در گوشه سمت راست بالای ادعا ، نشان دهید: نام دادگاه ، نام خانوادگی ، نام ، نام خانوادگی مصرف کننده (یا نماینده او) ، آدرس ، نام ، محل اقرار خوانده.
مرحله 4
در زیر ، در وسط خط ، نام نوع سند و عنوان آن را بنویسید. به عنوان مثال ، "بیانیه ادعای جبران خسارت ناشی از نقص کالا".
مرحله 5
بعلاوه ، از یک سطر جدید ، بیانی از متن ادعا وجود دارد. این قسمت اصلی بیانیه است ، جایی که مصرف کننده به طور موجه الزامات خود را مشخص می کند ، آنها را با شواهد به طور واضح و کامل تأیید می کند. در اینجا ، توضیح دهید که دقیقاً نقض یا تهدید به نقض حقوق ، آزادی ها یا منافع قانونی شما چیست ، به عنوان مثال ، چه کالایی (خدماتی) خریداری شده (دریافت شده) ، کجا و چه زمان ، هزینه آن و غیره
مرحله 6
به عنوان شواهدی از شرایطی که شاکی ادعاهای خود را بر اساس آن تأکید می کند ، لازم است اسناد کتبی (پاسخ به ادعاها ، اعمال ، نظرات کارشناسی و غیره) ذکر شود. اطلاعات شاهدان نقض حقوق مصرف کننده را نشان دهید.
مرحله 7
اگر ادعای مادی شما قابل ارزیابی است ، باید مبلغ آن را که متشکل از قیمت مطالبات کالا ، مجازات ها و جبران خسارت معنوی است ، محاسبه کنید.
مرحله 8
اگر ادعایی را برای متهم ارسال کردید ، نتیجه نتیجه رسیدگی توسط متهم را بیان کنید و اینکه چرا جواب وی برای شما مناسب نیست. اگر ادعا نادیده گرفته شود ، جهت آن به عنوان مثال با کپی رسید پستی تأیید می شود (ضمیمه ادعا شود).
مرحله 9
سرانجام ، در قالب یک لیست جداگانه ، لیستی از اسناد پیوست شده در برنامه تهیه می شود که نوع آنها (نسخه اصلی ، کپی یا کپی تصدیق شده) و تعداد نسخه ها را نشان می دهد. بیانیه ادعا به امضای شاکی و تاریخ تنظیم آن می رسد.
مرحله 10
توجه ویژه به اجرای اسناد - پیوست های ادعا (ماده 132 قانون آیین دادرسی مدنی فدراسیون روسیه). بنابراین ، نسخه های ادعا باید با توجه به تعداد متهمان و اشخاص ثالث به ادعا پیوست و نسخه ای از آن را برای خود دادگاه فراموش نکنید. اگر منافع مصرف کننده در دادگاه توسط نماینده وی دفاع می شود ، باید سندی را تصدیق کنید که اختیار این نماینده را تأیید کند.
مرحله 11
کلیه اسناد تأیید کننده شرایطی که شاکی ادعاهای خود را پایه ریزی می کند ، باید برای متهمان و اشخاص ثالث کپی شود. اگر محاسبه مبلغ وصول شده (مورد مناقشه) به صورت سند جداگانه ای به امضای شاکی تنظیم شود ، نسخه های آن نیز برای متهمان و اشخاص ثالث مورد نیاز است.
مرحله 12
ادعا و ضمائم آن می تواند شخصاً از طریق دفتر دادگاه به دادگاه تسلیم شود و یا از طریق پست سفارشی با اطلاع از تحویل آن ارسال شود. ظرف 5 روز از تاریخ دریافت مواد ، قاضی یا ادعای رسیدگی را می پذیرد ، یا آن را با ذکر دوره اصلاح نقص پس می دهد.
