هر روز ما غذا می خریم ، از خدمات ارتباطی و غیره استفاده می کنیم ، بنابراین ، همه ما مصرف کننده هستیم. بیشتر ما با مشکلات خدمات بی کیفیت یا خود کالاها روبرو هستیم. اگر منازعه به طرز مسالمت آمیزی حل نشود ، باید درخواست تجدیدنظر را خطاب به رئیس شرکت ارائه دهنده خدمات یا مرجع نظارت بنویسید.
ضروری است
- - کاغذ؛
- - توپ یا ژل قلم ؛
دستورالعمل ها
مرحله 1
روشهای مختلفی برای ارائه و تشکیل شکایت وجود دارد ، یعنی نوشتن یک شکایت در کتاب شکایات و پیشنهادات ، یا یک بیانیه جداگانه در یک برگ معمول.
گام 2
کتابی برای ثبت خواسته ها و ادعاها باید در هر بنگاه اقتصادی باشد که به مردم خدمات ارائه می دهد. آن را می توانید در جایگاه خریدار پیدا کنید. اگر آنجا نباشد ، فروشنده یا نماینده شرکت باید آن را در صورت درخواست ارائه دهد.
مرحله 3
در آن ، تاریخ درخواست تجدیدنظر ، اصل ادعا را بنویسید و اطلاعات تماس خود را نشان دهید. طبق قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" ، اداره این موسسه موظف است ظرف 10 روز پاسخ کتبی به ادعا به نام شما ارسال کند. ضمناً اگر بی ادبی می کردید ، ذکر نام و نام خانوادگی کارمند بی مورد نیست یا سعی در توصیف او ندارید.
مرحله 4
اگر آنها حاضر نشدند كتاب ادعا را به شما نشان دهند ، پس می توانید بیانیه ای را روی یك برگ سفید معمولی و به صورت دو نسخه بنویسید. کارمندان یک فروشگاه یا شرکت باید تاریخ و زمان پذیرش سند و همچنین امضا و نام خانوادگی آنها را درج کنند.
مرحله 5
مراجع نظارتی وجود دارند که کیفیت و کامل بودن خدمات ارائه شده را کنترل می کنند. این خدمات شامل خدمات فدرال Rospotrebnadzor ، کمیته های شهری و کمیسیون های نظارت در زمینه بازار مصرف است. این سازمان های دولتی کنترل مشاغل را در دست دارند. و در صورت لزوم ، در صورت نقض حقوق شما می توانند مجازات اداری اعمال کنند.
مرحله 6
برنامه ای برای آنها مطابق با قوانین تعیین شده نوشته شده است: در گوشه بالا سمت راست ، نام خانوادگی و نام رئیس بخش مشخص شده است ، در حالی که حملات اطلاعات تماس شما با آدرس و شماره تلفن است. چند سانتی متر پایین ، روی یک خط جدید ، شما یک درخواست تجدیدنظر می نویسید که نام شرکتی را که حقوق شما را نقض کرده است نشان می دهد.
مرحله 7
بررسی در مورد شرکت مشخص شده باید ظرف 30 روز انجام شود ، پس از آن پاسخ کتبی برای شما ارسال می شود که اقدامات انجام شده را نشان می دهد.
