قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" گزینه های مختلفی را برای اقدام مصرف کننده در مواردی که نقص در محصول خریداری شده پس از خرید آشکار شود ، پیش بینی کرده است. در این حالت ، میزان مسئولیت فروشنده به ماهیت کاستی ها بستگی دارد: قابل توجه باشد یا نباشد ، قابل جابجایی باشد یا منوط به رفع و غیره نباشد.
این قانون پیش بینی کرده است که در صورت فروش کالاهای با کیفیت نامناسب ، فروشنده خسارات ، مجازات ها (مجازات ها) ، صدمات وارده به زندگی ، سلامتی یا اموال دومی و همچنین خسارات معنوی را به مصرف کننده جبران می کند.
بنابراین ، هنگام تشخیص نقص در محصول ، مصرف کننده می تواند موارد زیر را انجام دهد:
1. تقاضا می شود این نقایص به طور رایگان برطرف شود یا هزینه تعمیرات جبران شود.
2. تقاضای کاهش قیمت کالاها را به فروشنده ارائه دهید.
3. ادعای جایگزینی کالاها را ارائه دهید.
4. مورد را به فروشنده برگردانید و پول خود را پس بگیرید.
هنگام استفاده از یکی از سه گزینه اول ، خریدار می تواند کالایی با کیفیت پایین را برای خود نگه دارد ، اما اگر فروشنده خواستار پس دادن آن شود ، کالا باید به او تحویل داده شود ، زیرا اغلب اوقات نیاز به بررسی یا بررسی کیفیت دارد کالاها در این حالت کلیه هزینه های برگشت کالاهای بی کیفیت (حمل و نقل ، بارگیری و تخلیه) به عهده فروشنده است.
هنگام انتخاب گزینه های اقدام ، لازم است خواص محصول را در نظر بگیرید ، به عنوان مثال ، شیر ترش را نمی توان تازه ساخت ، بنابراین تقاضای رفع این کمبود غیرممکن است ، شما فقط می توانید آن را عوض کنید یا پول را پس دهید و همچنین خسارت معنوی و معنوی را جبران کنید (به عنوان مثال هزینه داروها در صورت مسمومیت و غیره).
علاوه بر این ، باید توجه داشته باشید که چه مواردی وجود دارد - در طول ماندگاری یا بیشتر. در حالت اخیر اثبات گناه فروشنده در فروش کالاهای بی کیفیت ضروری خواهد بود و در حالت اول ، گناه فروشنده فرض می شود.
تولیدکننده یا فروشنده تنها در صورت اثبات اثبات خسارت ناشی از فورس ماژور و یا خود خریدار از قوانین استفاده ، نگهداری یا حمل و نقل کالا که نسبت به آن اخطار داده شده است ، از مسئولیت آزاد می شود.
علاوه بر این واقعیت که مصرف کننده حق انتخاب یک نیاز خاص را دارد ، می تواند موردی را که به آن پیشنهاد می کند انتخاب کند: تولید کننده ، فروشنده یا نماینده آنها. مصلحت تر است که با کسی که نزدیکترین مکان به محل مصرف کننده است تماس بگیرید ، زیرا موضوع اختلاف ، به طور معمول ، کالاهای خراب است که نمی تواند برای مدت طولانی ذخیره شود.
فروشنده موظف است ظرف 10 روز از تاریخ چنین درخواستی وجه را به خریدار پس دهد. اگر مصرف کننده بخواهد کالا را تعویض کند ، این کار باید در عرض 7 روز انجام شود. اگر فروشنده این مهلت ها را رعایت نکند ، دادگاه می تواند برای هر روز تأخیر جریمه ای (مجازات) به میزان 1٪ قیمت کالا دریافت کند.
