برای اطمینان از درآمد پایدار ، نه تنها جذب دائمی مشتری جدید ، بلکه حفظ مشتری موجود نیز ضروری است. تعدادی دستورالعمل وجود دارد که باید برای افزایش وفاداری مشتری صرف نظر از صنعت خود ، آنها را دنبال کنید.
دستورالعمل ها
مرحله 1
عامل اصلی که همیشه برای درجه وفاداری مشتری از اهمیت تعیین کننده ای برخوردار بوده و هست ، خواهد بود و سطح خدمات است. این نه تنها یک روش فروش استاندارد برای شناسایی نیازها و انتخاب یک گزینه است ، بلکه یک نگرش انسانی است. مشتری می خواهد احساس کند از آنها مراقبت می شود ، منافعشان در اولویت است و نه طرح فروش. هنگام برقراری ارتباط با مشتری ، ارتباط مودب و خوشامدگویی را برای کلیه کارکنان یک قانون اساسی قرار دهید.
گام 2
حتماً از کارتهای وفاداری و همچنین کارتهای دارای سیستم تخفیف تجمعی استفاده کنید. همچنین می توانید تخفیفاتی را برای خرید حجم زیادی از محصولات و همچنین جذب مشتری جدید در نظر بگیرید - لیست مزایای احتمالی که مشتریان عادی از شما دریافت می کنند می تواند برای مدت نامحدود گسترش یابد. نکته اصلی این است که به مشتری فهماند که برای او سودمند است که با شما کار کند ، زیرا به همین دلیل او نه تنها خدمات با کیفیت بالا بلکه تعدادی پاداش نیز دریافت می کند.
مرحله 3
مرتباً به مشتری یادآوری کنید. ارسال بروشورها و کاتالوگ های تبلیغاتی استاندارد به ندرت یک موفقیت بزرگ است - شرکت های زیادی از این فرصت استفاده می کنند. چنین گزینه ای به عنوان نامه شخصی ارسال شده برای دستیابی به اطلاعات در مورد اینکه مشتری چه خدماتی را می خواهد ببیند ، به چه محصولی علاقه مند است و می خواهد در سیستم خدمات فعلی تغییر دهد ، بسیار بهتر خواهد بود. بدون شک تمام حروف مطابق با یک نمونه تهیه می شوند ، بنابراین توصیه می شود هر از چند گاهی طرح و متن را تغییر دهید. این کمک می کند تا مشتری برای شما مهم باشد.
مرحله 4
اگر مشاغل شما مربوط به فروش تجهیزات باشد ، تهیه کارت ویزیت با مشتری در هنگام فروش کالا از طریق پشتیبانی فنی مهم خواهد بود. مشتری شما احساس می کند از او مراقبت می شود و فقط به دنبال فروش محصول نیست. به طور کلی ، نحوه تهیه کارت های بازرگانی حتی اگر فرد چیزی را خریداری نکند ، به خوبی کار می کند ، زیرا او قصد انجام این کار را در اینجا و اکنون نداشته است. در این صورت ، وقتی او قصد خرید دارد ، زودتر به سراغ شما می آید یا با شما تماس می گیرد. فراموش نکنید که امکان استفاده از کالای مورد علاقه را با استفاده از شماره تلفنی که در مخاطبین کارت ویزیت مشخص شده است ، ذکر کنید - این در وقت مشتری صرفه جویی می کند و یک بار دیگر فرصتی برای احساس مراقبت از علایق وی فراهم می کند.
