احتمالاً هر شرکتی برای تقویت موقعیت خود در بازار کالاها و خدمات مربوطه و جلب توجه مصرف کنندگان برای مدت طولانی تلاش می کند. این امر مستلزم ایجاد وفاداری مشتری است.
وفاداری مشتری چیست
وفاداری مصرف کننده را نگرش مثبت آنها نسبت به فعالیتهای سازمان ، کالاهای فروخته شده و تولید شده یا خدمات ارائه شده ، پرسنل ، آرم ، نشان تجاری ، تصویر سازمان و غیره می نامند. این نگرش مطلوب مصرف کننده نسبت به شرکت یا محصولات آن است که اساس ثبات فروش آن را تشکیل می دهد. مصرف کنندگان وفادار کسانی هستند که به همکاری با این شرکت ، خرید محصولات آن یا استفاده از خدمات برای مدت طولانی ادامه می دهند.
اساس وفاداری ، تجربه مثبتی است که مصرف کننده در فرآیند خرید یا استفاده از یک محصول یا خدمات خاص کسب می کند. به عنوان مثال ، اگر مصرف کننده ای از کیفیت محصولات یک شرکت خاص رضایت داشته باشد ، حتی اگر تعداد کافی رقیب نیز وجود داشته باشد ، به احتمال زیاد دوباره از این خدمات استفاده می کند یا کالایی از این مارک خاص را که دوست دارد خریداری می کند. اگر شرکت با مشاهده منابع وفاداری مشتری ، محصولات خود را بهبود ببخشد ، خدماتی با همان کیفیت بالا ارائه دهد و مصرف کننده را مجبور به آمدن بارها و بارها کند ، این اثر تلفیق می شود.
چگونه وفاداری کسب کنیم
در حال حاضر ، وقتی کالاها ، خدمات ، خدمات و خدمات مشابه مشابه با قیمت های مشابه در بازار وجود دارد ، یک برنامه ویژه وفاداری برای مصرف کننده در حال تبدیل شدن به ابزار اصلی در رقابت است. فارغ از حوزه فعالیت و حجم آنها ، برای همه شرکت ها مرتبط است. بدون رویکرد منحصر به فرد برای تبلیغ محصولات و خدمات آنها ، پیشنهادات جالب و سودآور به مصرف کننده ، تقاضا برای کالای ارائه شده به تدریج کاهش می یابد.
این ذاتاً در مصرف کنندگان و مشتریان است که باید به محض دستیابی به خواسته های خود ، رفت و آمد کنند. به همین دلیل است که هر شرکتی ، اول از همه ، تلاش می کند مشتری را حفظ کند و از رفتن او به رقبا جلوگیری کند. مشتریان وفادار از نظر مالی همیشه با ارزش هستند: آنها محصولات شرکت را می خرند ، مشتری جدید جذب می کنند ، توجه کمتری به خود نیاز دارند ، زیرا آنها از قبل با پیشنهادات و مجموعه شرکت آشنا هستند ، در برابر نوسانات قیمت مقاوم هستند و ترجیح می دهند کمی بیشتر از خرید بپردازند کالاهای تولید کننده ناشناخته شرکت ، به نوبه خود ، باید چنین فداکاری را با توجه شخصی و خدمات درجه یک ، ارائه هدایا ، پاداش ها و تخفیف ها پاداش دهد و منافع و سلیقه خریدار را هنگام تولید خطوط جدید محصولات در نظر بگیرد.
