طبق قوانین روسیه ، یعنی بر اساس قانون فدرال "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" ، خریدار حق دارد محصول معیوب (یا به هر دلیلی مناسب نباشد) را پس دهد. برای استفاده از این حق ، مصرف کننده باید نامه (بیانیه) مناسبی خطاب به فروشنده (مدیریت فروشگاه) بنویسد.
ضروری است
- - محصولی که می خواهید برگردانید ؛
- - اسناد این محصول ؛
- - یک ورق کاغذ A4 ؛
- - خودکار.
دستورالعمل ها
مرحله 1
هنر 25 قانون فدرال "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" لیست روشنی از کالاهایی را که در معرض مبادله (برگشت) هستند ارائه می دهد. اگر کالای خریداری شده ، که به هر دلیلی مایل به بازگرداندن آن هستید ، در این لیست قرار دارد ، در مورد بازگشت آن نامه (بیانیه) بنویسید.
گام 2
به هر حال ، فراموش نکنید که کالا به استثنای روز خرید ، ظرف 14 روز قابل بازگشت است. به شرطی که خصوصیات مصرف کننده کالا ، برچسب ها ، بسته بندی ها در شرایط خوبی باشد. وجود رسید فروش نیز مطلوب است اما عدم وجود آن مانع از مراجعه خریدار به شهادت شهود نمی شود.
مرحله 3
درخواست را به صورت مکتوب در دو نسخه پر کنید ، یک نسخه را به فروشنده بدهید و یک علامت پذیرش روی نسخه خود بخواهید. همچنین ، نسخه دوم باید تاریخ پذیرش ، موقعیت و رمزگشایی امضای شخصی را که درخواست را پذیرفته است ، نشان دهد. در صورت عدم پذیرش نامه ادعایی از طرف حق ، شما حق دارید آن را از طریق نامه سفارشی همراه با تأیید وصول و موجودی مطالب نامه (پیوست) ارسال کنید.
مرحله 4
یک ورق A4 بردارید. در گوشه بالا سمت راست ، بنویسید که شکایت شما به چه کسی خطاب شده است (به عنوان مثال مدیر فروشگاه) ، جایی که به آن (نام سازمان) ارسال شده است و از چه کسی (اطلاعات شخصی شما) ارسال شده است.
مرحله 5
در قسمت اصلی سند ، تمام جزئیات را به روشنی بیان کنید: هنگام خرید محصول ، قیمت آن از کجا. دلایلی را که مناسب شما نبود نشان دهید. نیازهای خود را لیست کنید. در انتهای نامه ، حتما اقدامات احتمالی بعدی خود را ذکر کنید (به عنوان مثال ، تقاضای بازیابی خسارت معنوی ایجاد شده).
مرحله 6
در پایان برنامه (نامه) ، امضای خود و تاریخ تنظیم آن را قرار دهید. همچنین ، در زیر ، ضمیمه های نامه را لیست کنید: نسخه هایی از رسید فروش یا رسید صندوقدار ، کارت ضمانت و سایر اسناد تأیید ازدواج (سو mal عملکرد) کالا.
