اگر از خدمات در فروشگاه ، رستوران یا م institutionسسات دیگر ناراضی هستید ، نباید مسائل را مرتب کنید و مشکلی ایجاد کنید. می توانید متمدن تر عمل کنید و ادعاهای خود را در کتاب بررسی ها و پیشنهادات نشان دهید. با کمک آن می توانید مستقیماً به مدیریت موسسه مراجعه کرده و از حقوق خود محافظت کنید.
دستورالعمل ها
مرحله 1
به یاد داشته باشید که هر مصرف کننده حق دارد هرگونه ادعا را در کتاب نظرات و پیشنهادات بیان کند. حتی اگر از چنین چیزهای ساده ای مانند میزهای کثیف در رستوران ، موسیقی بسیار بلند ، ابراز خصمانه در چهره کارکنان ، آزرده خاطر شوید ، می توانید از آنها شکایت کنید. سو m رفتار جدی - اشتباه محاسبه ، بی ادبی یا خدمات صریحاً ضعیف - باید بدون هیچ گونه مشکلی مورد توجه قرار گیرد.
گام 2
با تماس با سرپرست یا بخش خدمات ، کتاب بررسی ها و پیشنهادات خود را دریافت کنید. در صورت درخواست ارائه می شود. مشتریان همچنین حق دارند که علت نارضایتی آنها را برای کارمندان اعلام نکنند.
مرحله 3
ببینید آیا کتاب بازخورد و پیشنهادات مربوط به همه پرسنل خدمات است. به عنوان مثال ، سرویس های امنیتی ، تمیز کننده ها و غیره می تواند در یک شخص حقوقی دیگر ثبت شود ، که در این مورد باید دفتر شکایات را ارائه دهد.
مرحله 4
کتاب را ورق بزنید و متوجه شوید که موسسه چگونه به شکایات مشتری پاسخ می دهد. مطابق با قوانین تشکیل پرونده ، هر شکایت باید با پاسخ مدیریت همراه باشد. در یک زمینه خاص تعیین شده ، یک مقام رسمی شرکت تصدیق با امضای خود نشان می دهد که چه اقدامات انجام شده است.
مرحله 5
ادعای خود را در یک صفحه خالی بیان کنید. سعی کنید صحیح و مودب باشید و از توهین و اتهامات دروغین خودداری کنید. اگر لازم است کارمند خاصی را گزارش دهید ، لطفاً نام و عنوان وی را وارد کنید. شما می توانید این اطلاعات را با نماینده موسسه یا در اداره روشن کنید. به یاد داشته باشید که طبق قانون ، نام و نام خانوادگی کارمندان باید در اولین درخواست مشتری صادر شود.
مرحله 6
وارد قسمت اختصاصی شوید یا شکایت خود را ناشناس بگذارید. ستون های "آدرس خانه" و "تلفن خانه" اختیاری هستند. این کار را فقط درصورتی انجام می دهید که بخواهید مسئول در آینده با شما تماس گرفته و اقدامات انجام شده در پاسخ به شکایت شما را گزارش کند.
