اگر کالایی با کیفیت پایین به شما فروخته شد و آنها از بازگشت پول خودداری کردند ، اگر از سطح خدمات راضی نیستید ، می توانید تمام ادعاهای خود را در کتاب شکایات و پیشنهادات منعکس کنید.
ضروری است
قانون RF از تاریخ 07.02.1992 "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"
دستورالعمل ها
مرحله 1
اگر از سطح پایین خدمات عصبانی هستید ، اگر از کیفیت کالای خریداری شده ناراضی هستید و فروشگاه از پس دادن پول خودداری می کند؟ برای مجازات فروشندگان سهل انگار (آشپزها ، پیشخدمت ها ، مدیران) ، باید یک دفتر شکایت را پر کنید.
گام 2
کارکنان یک موسسه خرید یا سرگرمی موظفند در صورت درخواست ، کتاب شکایات و پیشنهادات را به شما ارائه دهند. اغلب فروشندگان بی تدبیر از خریدار امتناع می کنند و می گویند که کتاب قبلی تمام شده است ، و کتاب جدید فقط فردا خواهد بود. آنها را باور نکنید ، خواستار تماس با یک کارمند برتر هستید.
مرحله 3
پس از دریافت کتاب شکایات در دست خود ، قسمتهای موجود (تاریخ ، شماره برنامه) را پر کرده و اصل ادعا را با جزئیات شرح دهید.
تا آنجا که ممکن است اطلاعات دقیق ارائه دهید (زمان دقیق حادثه ، شماره رسید فروش ، نام کارمندی که به شما خدمت کرده و غیره).
مرحله 4
بدون احساسات توصیف کنید که اقدامات خاصی حقوق شما را نقض کرده است. اگر گفته های توهین آمیز به شما وجود داشت ، آنها را نشان دهید (نباید فحاشی را به صورت لفظ بیان کرد).
مرحله 5
پس از توصیف جزئیات وضعیت ، اطلاعات تماس خود را نشان دهید.
مرحله 6
اگر یک حادثه کاملاً فاحش رخ داده باشد که نه تنها شما ، بلکه اطرافیانتان را نیز عصبانی کند ، می توانید آنها را به عنوان شاهد درگیر شکایت کنید. آنها همچنین باید نظرات خود را در دفترچه شکایات ذکر کرده و مشخصات تماس خود را ذکر کنند. در این حالت ، شانس دریافت نه تنها پول بدهی به شما ، بلکه همچنین جبران خسارت در صورت پیگرد قانونی افزایش می یابد.
مرحله 7
در پشت برنامه شما یک فرم پاسخ وجود دارد. لازم است توسط مدیریت م institutionسسه تکمیل شود ، و لیست آنچه برای حل شکایت شما انجام شده است ذکر شده است. اگر ظرف یک هفته دولت نتوانست وضعیت را دریابد (استثنائات شکایات پیچیده ای است که نیاز به بررسی های تخصصی ، تجزیه و تحلیل ، پرس و جو دارد) و شکایت شما بی پاسخ ماند ، در صورت تمایل با جامعه حمایت از حقوق مصرف کننده تماس بگیرید و سپس ، در صورت لزوم ، به دادگاه
