همه مردم جهان مصرف کننده کالا و خدمات هستند. اما در کشور ما کیفیت کالاها و خدمات مورد توجه بسیاری قرار دارد. حتی شهروندان خارجی نیز بارها با بی ادبی پرسنل خدماتی یا محصولات بی کیفیت در فروشگاه ها روبرو شده اند. برای مقاومت در برابر چنین بی ادبی ، "کتاب بررسی ها و پیشنهادات" وجود دارد.
فروشندگان هنوز از سازمانی مانند Rospotrebnadzor می ترسند. مانند هر سازمان رسمی ، نیاز به اثبات دارد. در این صورت ، دفتر شکایت مفید خواهد بود. بنا به دلایلی ، مصرف کنندگان به ندرت از آن استفاده می کنند ، زیرا آن را در حل مشکلات خود بی اثر می دانند. با این وجود کاملاً درست نیستند. این کتاب شکایات می تواند در صورت استفاده صحیح مثر باشد.
قبل از ترک یک بررسی ، مطمئن شوید که همه شرایط قانونی را داشته باشد. به عنوان یک قاعده ، این دفتر شکایات شماره گذاری شده و همچنین توری است و دارای مهر و موم موم است. اول از همه ، این کار به این منظور انجام می شود که فروشنده فرصتی برای پاره کردن صفحه مربوطه نداشته باشد. علاوه بر این ، امضای سر باید نزدیک مهر و موم باشد. در ابتدای دفترچه راهنما وجود دارد. وظیفه آن کمک به مصرف کننده ای است که برای اولین بار از این کتاب استفاده کرده است.
چگونه از دفتر شکایت استفاده کنیم؟ این یک سند رسمی است ، بنابراین ، البته به شرط تهیه صحیح ، قابل ثبت است. مصرف کننده می تواند این کتاب را در هر سازمانی که خدمات ارائه می دهد یا کالا ارائه می دهد ، تقاضا کند. حتی پلیس نیز چنین سندی دارد ، بنابراین فرصتی برای استفاده از آن وجود دارد.
در سازمان ، کتاب باید در دیدنی ترین مکان برای یک شخص قرار بگیرد. در عین حال ، فروشندگان باید بلافاصله و در صورت تقاضا آن را تهیه کنند. لازم نیست اسناد خود را ارائه دهید. ورود باید کاملاً قابل فهم و با جزئیات بیشتر انجام شود ، اما ، قاعدتا ، فقط جوهر است. هرچه جزئیات بیشتری ارائه دهید ، شانس بیشتری برای اقدام وجود دارد. علاوه بر این ، طبق قانون ، باید یک میز و صندلی برای نوشتن در اختیار شما قرار دهد. رئیس سازمان موظف است ظرف 2 روز ادعاهای شما را بررسی کند. سپس ، در 5 روز آینده ، وی موظف است که اصل مسئله را به دقت درک کرده و اقدامات لازم را برای از بین بردن تمام تخلفات انجام دهد.
برای اینکه بفهمید آیا اقدامی در پرونده شما انجام شده است یا خیر ، تنها کاری که باید انجام دهید این است که دوباره به شرکت مراجعه کرده و به کتاب نگاه کنید. طبق معمول ، یادداشتی در مورد اقداماتی که در پشت همان برگه ای که پیشنهاد خود را نوشتید وجود دارد. اگر بنا به دلایلی ، برای رسیدگی به شکایت چند وقت بیشتر طول بکشد ، یادداشتی در این باره باید در سمت دیگر برگ قرار گیرد. این مدت نمی تواند پانزده روز بیشتر باشد.
طبق قانون ، حتی اگر دفتر شکایات نیز ثبت شود ، باز هم لازم است که 2 برگ کاغذ به شما بدهند. آنها باید پیشنهادها یا ادعاهای شما را کپی کنند. یکی از آنها در فروشگاه می ماند. و مورد دیگر (با امضا در دریافت شکایت) باید برای شما باقی بماند. در صورت امتناع از اعطای حق شکایت ، دو راه وجود دارد.
اولین مورد تلاشی است برای ملاقات با کارکنان مدیریت شرکت و توضیح کل شرایط. اگر نمی خواهید به حرف های خود گوش دهید ، می توانید با خیال راحت شکایت کتبی را برای امتناع از ارائه کتاب مربوطه مطرح کنید. لزوماً در 2 نسخه.
یک نسخه از شکایت را می توان به بخش سرزمینی Rospotrebnadzor ارسال کرد. در عین حال ، شما باید ادعاهای خود را بررسی کرده و ظرف یک ماه اقدام کنید. اما چنین مواردی بندرت به اقدامات جدی منجر می شود ، زیرا افراد بیش از حد تنبل هستند و نمی توانند به سادگی برای حقوق خود مبارزه کنند.
