متقاعد کردن مشتری برای خرید کالایی چندان آسان نیست ، خصوصاً وقتی که در مورد چیزی شک دارد. هر مشتری نیاز به یک رویکرد فردی دارد ، بنابراین ، هیچ دستورالعمل روشنی برای متقاعد کردن کاملاً همه مشتریان وجود ندارد. اما چندین قانون وجود دارد که به شما کمک می کند مشتری را ترغیب به خرید یک محصول کنید. علاوه بر این ، او احتمالاً می خواهد برای خرید بعدی به شما برگردد.
دستورالعمل ها
مرحله 1
سلام بخش مهمی از خدمات مشتری است. هر مشتری با حال خوب یا بد به فروشگاه می آید ، به دنبال برقراری ارتباط است. لبخند دوستانه فروشنده هرگز زائد نخواهد بود. منظور از سودمندی وسواسی این نیست. در طی مدتی ، مشتری باید در فروشگاه راحت باشد ، احساس کند که در مکان مناسب آمده است. این کار معمولاً حدود پنج دقیقه طول می کشد. بعد از این زمان ، یک سلام و احوالپرسی کلامی و یک گفتگوی بدون مانع در مورد یک موضوع انتزاعی به اندازه کافی کافی درک خواهد شد ، و نه با این فکر که فروشنده "آمده است که چیزی را تحمیل کند". در هنگام سلام و احوالپرسی ، تماس با خریدار برقرار می شود ، مانع ارتباط بیشتر برداشته می شود.
گام 2
شناسایی نیازها.
پس از برقراری تماس مثبت ، نوبت به یافتن نیازهای او می رسد. یک خریدار بالقوه فقط نگران دو چیز است - خودش و سودش. بسیار مهم است که هنگام برقراری ارتباط با مشتری درک کنید دقیقاً چه مزایایی می خواهد از محصول به دست آورد. بعلاوه ، به عنوان یک قاعده ، یک محصول خاص ارائه می شود که به بهترین وجه نیازهای مشتری را برآورده می کند. شما فقط باید از او بخواهید که دقیقاً به چه چیزی نیاز دارد ، و به طور خاص - از او بخواهید. س toالات مطابق اصل "قیف" پرسیده می شوند: ابتدا شرایط عمومی و نگرش به کل محصول مشخص می شود و سپس مشخصات و روشن شدن جزئیاتی که به شناسایی علاقه خریدار کمک می کند. در این مرحله ، وظیفه اصلی دستیار فروش گوش دادن به خواسته مشتری است
مرحله 3
بر اساس نیازهای شناسایی شده خریدار ، فروشنده نسبت به ارائه محصول اقدام می کند. ارائه ، به نوبه خود ، چیزی بیش از تحریک علاقه و آمادگی مشتری برای خرید یک محصول با ایجاد یک تصویر موثر نیست. این قابلیت های فنی محصول ، عملکردهای خاص ، مزایای آن نسبت به مدل های دیگر را نشان می دهد و داده های آماری را ارائه می دهد. همه اینها بر اساس نیاز مشتری ، نیازهای او برای محصول است. به عبارت دیگر ، ارائه اگر اغلب با فرمول زیر مطابقت داشته باشد ، موفقیت آمیز است: ویژگی های محصول + عبارت اتصال + سود مشتری.
