مطابق قانون ، در صورت نقص یا نقص در کالا ، می توانید با فروشنده تماس بگیرید و درخواست بازپرداخت پول پرداختی برای این محصول را داشته باشید. این باید به صورت کتبی در قالب یک برنامه ذکر شود ، فروشنده موظف است ظرف 10 روز از تاریخ ارسال آن را راضی کند.
دستورالعمل ها
مرحله 1
لطفا توجه داشته باشید که لیستی از موارد وجود دارد که نمی توانید به فروشگاه برگردانید. این موارد شامل وسایل بهداشت شخصی ، لباس زیر ، محصولات فلزی گرانبها ، مواد دکوراسیون و برخی از انواع دیگر کالاها است. اگر کالای خریداری شده در این لیست موجود نیست ، شروع به تهیه بیانیه کنید. برای فرم و محتوای آن الزامات خاصی وجود ندارد ، اما قوانین نوشتاری وجود دارد که باید رعایت شود.
گام 2
در قسمت آدرس برنامه ، نام شرکت فروشنده ، آدرس آن را نشان دهید. نام خانوادگی ، نام و نام خانوادگی ، آدرس محل سکونت ، مشخصات گذرنامه و شماره های تماس را از چه کسانی استفاده کنید بنویسید.
مرحله 3
در مقدمه ، مشخص کنید که کالا از کجا ، چه زمانی و به چه مقدار خریداری شده است ، نام کامل آن را ذکر کنید ، مارک یا مقاله ، تعداد واحدهای محصول را نشان دهید. اگر رسیدی دارد ، آن را به عنوان مدرک خرید ذکر کنید.
مرحله 4
شکایات خود را در مورد محصول بیان کنید ، کمبودهای موجود را ذکر کنید. در این حالت ، می توانید به ماده 4 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" مورخ 02.02.92 مراجعه کنید. شماره 2300-1 ، که فروشنده را ملزم می کند کالاهایی را که کیفیت آن با شرایط قرارداد یا الزامات استانداردهای تعیین شده مطابقت دارد ، به مصرف کنندگان منتقل کند.
مرحله 5
در قسمت آخر توجه داشته باشید که بر اساس موارد فوق ، شما خواهان فسخ قرارداد فروش با خود و بازپرداخت پول خرید به مبلغ پرداخت شده برای کالا هستید. فراموش نکنید که در چه صورت مبلغ قابل استرداد باید به شما منتقل شود: مشخصات حساب بانکی شما ، آدرس پستی برای انتقال پول از طریق پست یا پول نقد.
مرحله 6
لطفا توجه داشته باشید که در صورت نیاز به بررسی سو's عملکرد محصول ، فروشنده باید هزینه آن را در مدت گارانتی پرداخت کند. اگر دوره گارانتی منقضی شده باشد ، پس خریدار باید با کارشناسان مستقل تماس گرفته و هزینه معاینه را خودش بپردازد. اگر به نفع شما باشد ، با تصمیم دادگاه هزینه های شما پس داده می شود.
