هنگام کار با مشتری هرگز نباید فراموش کنید که یک فرد زنده در مقابل شماست. مردم همه متفاوت هستند ، همه شایسته یک نگرش و رویکرد فردی هستند. با توجه به اینکه نمی توان دو فروش یکسان انجام داد ، لازم است که بتوانید افراد ، انگیزه های رفتار آنها را درک کرده و روانشناسی ارتباطات را تسلط یابید.
دستورالعمل ها
مرحله 1
هنگام فروش خود را معرفی کنید. برای گفتگوی خود جالب باشید. مشتری نباید از شما خسته شود ، این مطمئناً درک او را تحت تأثیر قرار می دهد.
گام 2
افق دید خود را گسترش دهید ، اما در عین حال استکبار و علم کامل را کنار بگذارید. خریدار این نگرش را فوراً احساس می کند و به سادگی اعتماد به شما را متوقف می کند. به او احترام بگذارید ، در این صورت او نیز همین احساس را برای شما خواهد داشت. سعی کنید همدلی را پرورش دهید و به تعاملات خود علاقه شخصی نشان دهید.
مرحله 3
روش مصاحبه خود را بهبود ببخشید. وقتی س questionsال می کنید ، پاسخهای صدا را به اندازه کافی درک کنید. به طور مداوم نحوه درک صحیح مشتری را بررسی کنید. علاوه بر س questionsالات سنتی ، س clarifالات شفاف را نیز مطرح کنید. به یاد داشته باشید که سوالات باید مناسب باشد. یک فروشنده موفق فقط 20٪ از وقت صرف شده با مشتری را بیان می کند و 80٪ پاسخ ها را درک می کند. گوش دادن یکی از مهمترین مهارتها در این حرفه است.
مرحله 4
پیشنهاد خود را به عنوان یک پیشنهاد منحصر به فرد و یک بار در نظر بگیرید ، نه یکی از پیشنهادات. وظیفه شما ارائه کالاها به گونه ای است که خریداران س aالی نداشته باشند: "پس چه؟" آنها بعضی اوقات ، از نظر شما ، در نامناسب ترین لحظه از آن می پرسند ، همه بحث های قانع کننده و سخنرانی های استادانه شما را شکستند.
مرحله 5
نه به خودی خود محصول را به عنوان نتیجه حضور آن در زندگی مشتری بفروشید. مشکلات و چالش های مرتبط با خریدار را درک کنید. در صورت عدم وجود این مشکلات ، یک تصویر مجازی ترسیم کنید. برای اینکه احساس اعتماد به نفس داشته باشید ، محصول ارائه شده برای فروش و تاثیری که ایجاد می کند را کاملاً مطالعه کنید.
مرحله 6
بر اساس تصمیمات منطقی مشتری خود نباشید. در اینجا فقط 16٪ به منطق اختصاص یافته است. 84٪ باقیمانده صرفاً انگیزه های احساسی است. از جمله آنها می توان به هوس معمول تصرف ، حیثیت ، منزلت ، حرص و طمع و حتی گاهی ترس از ضرر اشاره کرد که در صورت عدم دستیابی به آنچه که پیشنهاد می کنید ، ممکن است ایجاد شود. در اوایل ارتباطات خود انگیزه احساسی غالب را برجسته کنید و از این اهرم قدرتمند استفاده کنید.
مرحله 7
قیمت ها را کاهش ندهید. با استفاده از این روش برای ترغیب خریدار ، به جای اینکه یک رابطه تجاری صالح برقرار کنید ، احتمالاً عقب نشینی خواهید کرد. از زمان ، سطح محصولات یا خدمات خود قدردانی کنید. قیمت ها را مناسب منطقی تنظیم کنید. هر چیزی را می توان ارزان فروخت. اگر رقابت صرفاً بر اساس تعیین قیمت باشد ، حرفه فروشنده به هیچ وجه لازم نیست.
مرحله 8
توجه ویژه ای به ارائه شخصی محصول خود داشته باشید. برگزاری چنین رویدادهایی در مقایسه با ارسال پیشنهادات به هر طریق دیگر ، فروش را حدود 10 برابر افزایش می دهد. علاوه بر این ، این یک فرصت منحصر به فرد برای ایجاد حداکثر تأثیر بر روی یک فرد و فروش نه تنها محصول خود بلکه برای متقاعد کردن خریدار به صلاحیت ، نگرش به تجارت و مردم است. بهترین تعارف از طرف مشتری ، تشخیص حرفه ای بودن شماست که می تواند در همه اقدامات ، گفتارها و همچنین نحوه ارائه خود مشاهده شود.
مرحله 9
به زندگی و توسعه بازار هدف خود و بازار مشتریان خود علاقه مند و مشارکت کنید. در مورد موضوعات فوری در سایت های موضوعی و شبکه های اجتماعی بحث کنید ، مقالات و خبرنامه هایی را برای مخاطبان هدف منتشر کنید. وبلاگ خود را سازماندهی کنید. نتیجه چنین اعمالی شهرت و اقتدار شما در بین همکاران و مشتریان خواهد بود که بهترین ویژگی کار شماست.
