فروش موفقیت آمیز کالاها به این بستگی دارد که فروشنده چقدر مهارت خریدار را متقاعد کند که این محصول خاص نیاز او را برآورده می کند. کار با مشتری به انعطاف پذیری ذهن ، مهارت های ارتباطی و زیرکی نیاز دارد. اگر می دانید چگونه می توانید رویکردی پیدا کنید ، الگوی رفتاری و کلمات درست را انتخاب کنید ، فروش شخصی شما افزایش می یابد. رازهای حرفه ای وجود دارد که یک فروشنده خوب باید بداند.
ضروری
- فروش شخصی کار می کند
- خریداران
دستورالعمل ها
مرحله 1
اعتماد کنید
فروشنده و مشتری در طی فرایند فروش با یکدیگر ارتباط کلامی برقرار می کنند. لطفاً برای اینکه شخصی مایل به برقراری ارتباط شود ، او را برای خود دوست داشته باشید: با احترام از او استقبال کنید ، خریدار باید احساس خوش آمد کند. به او گوش دهید ، سعی کنید درخواست های او را درک کنید. برای کاهش زمان صرف شده در خرید ، شما باید مجموعه را به خوبی بشناسید و بتوانید عملکردها و مزایای کالا را به شما اعلام کنید. عادت کنید همزمان به چندین مشتری خدمت کنید. هیچ کس نباید احساس کند که کنار گذاشته شده است. خلاق باشید تا خریدار محصول را از شما خریداری کند ، گزینه های مناسب او را پیدا کنید.
نگرش شما مهم است. به خودتان یک مجموعه بدهید: مشکل خریدار را حل کنید. از این گذشته ، خریدار نه به خاطر آن ، بلکه به دنبال راه حل مشکل خود است! شرایط مشتری را در زمان درخواست وی برای محصول در نظر بگیرید ، این به شما کمک می کند تا یک الگوی رفتاری را ایجاد کنید. علاوه بر این ، اولویت های خریدار مهم است: با نادیده گرفتن آنها ، شما می توانید از او آزرده خاطر شوید. بنابراین ، اگر او در مورد قیمت س asksال کرد ، دقیقاً به این س answerال پاسخ دهید.
گام 2
اعتماد به نفس خود را منتقل کنید
صدا و ماهیت سخنرانی در برقراری ارتباط با مشتری مهم است. نیازی به غر زدن و قطع عبارات نیست. با اعتماد به نفس ، با لحنی آرام صحبت کنید و گفتار خود را به طور شایسته ای بسازید. شیوه گفتگو را رهگیری کنید ، با سرعت گفتار او سازگار شوید. اولیه نباشید ، گاهی لبخند بزنید. شما باید خوش بینی را القا کرده و اطمینان خود را از کیفیت محصول به مشتری انتقال دهید. س questionsالاتی بپرسید که طیف گسترده ای از پیشنهادات را برجسته می کند ، سپس س narrowالات را محدود کنید تا علایق مشتری را به روشنی مشخص کنید و مشخص کنید چه اطلاعاتی از شما لازم است.
طبیعتاً مشتری هنگام خرید تردید خواهد کرد ، زیرا باید پول خود را صرف آن کند. اگر مشتری تردید کرد ، اعتراض کرد یا سوالی از او پرسید ، سپاسگزار باشید. بنابراین شما دلیلی دارید که تمام مزایا و معایب او را با او در میان بگذارید و او را متقاعد به خرید کنید. وقتی خریدار ساکت است و این دلیل را برای شما نمی آورد ، از این بدتر است.
مرحله 3
مجموعه اطلاعات
اگر کالایی را در فروشگاه نمی فروشید ، بلکه در خانه یا محل کار خود به مشتری مراجعه می کنید ، این فرصت را دارید که اطلاعاتی درباره او و رقبای خود جمع آوری کنید. هر مشتری متفاوت است. کار با زنان دشوارتر از مردان است ، زیرا آنها طولانی تر تجزیه و تحلیل ، مقایسه و انتخاب می کنند. بازنشستگان به روشی متفاوت از دانشجویان یا زنان خانه دار احتیاج دارند. علایق ، استانداردها ، هنجارهای رفتار گروهی را که خریدار به آن تعلق دارد ، مطالعه کنید.
در حین برقراری ارتباط ، خریدار ممکن است از رقبای شما نام برد ، از او س questionsالاتی بپرسد: ممکن است فرصتی دیگر برای بدست آوردن این اطلاعات وجود نداشته باشد. بدانید که مشتری در آنجا چه چیزی را دوست نداشته است ، تا اشتباه دیگران را تکرار نکنید. برعکس ، شرکت شما دارای نقاط ضعف است. آن را به خاطر بسپارید ، یا بهتر است آن را یادداشت کنید.
وقتی در خانه یا محل کار با مشتری هستید ، سعی کنید او را به عنوان یک شخص ساده ببینید: چه چیزهایی برای او ارزش دارد ، چه اشیا or یا عکسهایی روی میز کار او است ، چه لباسهایی می پوشد ، چه چیزهایی می خواند ، چه چیزهایی از آنها لذت می برد. فکر کنید ، زیرا شما همچنین وقتی مردم به شما توجه می کنند دوست دارید.
مرحله 4
پایان یک تاج است
اگر در پایان مکالمه هنوز بلاتکلیفی مشتری را احساس کردید ، یک پایان باز نگذارید: "فکرش را بکنید" ، "من یک کاتالوگ برای شما می گذارم" ، "بعداً با شما تماس می گیرم" … شما به رقبا فرصت دهید.نقاط خالی را ببندید: به مکان های نامفهوم برگردید ، س additionalالات دیگری بپرسید ، یک بار دیگر توجه مشتری را به شایستگی پیشنهاد خود متمرکز کنید. و هرگز تسلیم نشوید! حتی اگر این بار نتیجه نگرفت ، پس از مدتی دوباره با پیشنهادی با ما تماس بگیرید: شرایط تغییر می کند ، و در عرض یک هفته مشتری شما ممکن است حال دیگری پیدا کند ، خواسته ها و وضعیت مالی او تغییر کند - و همه چیز درست خواهد شد.
