مشتری سنگ بنای هر کسب و کار ، هر فعالیت ، هر تلاشی برای ایجاد یک طرح تجاری موثر است. پول ، که خون برای بدن هر شرکت است ، دقیقاً به لطف خریدار ، مصرف کننده کالا و خدمات ظاهر می شود. بنابراین ، شما باید بدانید که چگونه می توانید به درستی با خریدار ارتباط برقرار کنید.
دستورالعمل ها
مرحله 1
قانون 1
شما نمی توانید آزار دهنده باشید. اگر کالاها و خدمات خود را خیلی پرخاشگرانه به خریدار ارائه دهید ، در این صورت ممکن است فکر کند که این شرکت می خواهد این محصول یا خدمات را به او تحمیل کند. از طرف دیگر ، اگر مکالمه با مصرف کننده در مورد محصول ارائه شده بسیار کساد باشد ، ممکن است وی فکر کند که این شرکت حتی بدون آن مشتری زیادی دارد و علاقه خاصی به آن ندارد. بنابراین ، در برقراری ارتباط با خریدار ، ارزش حفظ تعادل را دارد. اگر همه کارها به درستی انجام شده باشد ، خریدار اطمینان خواهد داشت که این سازمان با کلیه مشتریان جدید دوستانه است.
گام 2
قانون 2
وجود فرهنگ گفتار. گفتاری واضح و مطمئن ، سخنرانی شایسته برای خریدار روشن می کند که فروشنده از محصولی که ارائه می دهد اطمینان دارد. بنابراین ، در نهایت خریدار همچنین می تواند به آن آلوده شود.
مرحله 3
قانون 3
موقعیت فعال مکالمه. اگر چشم انداز شروع به صحبت کرد ، نباید حرف او را قطع کنید. شما باید با دقت به او گوش دهید و فقط در این صورت ، با یادآوری لحظاتی از سخنان او ، نسبت به گفته ها واکنش نشان می دهید. در این حالت ، لازم است قانون 2 را نیز در نظر بگیریم. هنگام مکالمه با مشتری ، لازم است که برای او روشن شود که چگونه این سرویس یا این محصول می تواند برای او مفید باشد. در اینجا می توانید مثال شخصی از مصرف کننده خود بزنید ، یا یک واقعیت واقعی را از زندگی بگویید.
