محصولاتی که شرکت تولید می کند باید از ویژگی ها و استانداردهای کیفیت خاصی برخوردار باشد ، در غیر این صورت شرکت در بازار دوام نخواهد آورد. علاوه بر این ، کالاها باید این ویژگی ها را داشته باشند نه تنها در لحظه خروج محصولات از نوار نقاله: خصوصیات مورد نیاز نباید در هنگام نگهداری و حمل کالا از بین بروند. به طور طبیعی ، آنها حتی هنگام استفاده از محصولات توسط کاربر نهایی باید حفظ شوند.
کیفیت چیست و چگونه می توانید آن را مدیریت کنید؟
برای هر نوع محصول خاص ، ایالت و سازمانهای بین المللی استانداردهای کیفیت خود را تعیین می کنند. این حداقل سطحی است که کالاها باید برای ورود به بازار داشته باشند. البته ، یک بنگاه اقتصادی در تلاش برای پاسخگویی بهتر به انتظارات مشتریان بالقوه ، ممکن است تقاضای بیشتری برای محصولات خود داشته باشد و استانداردهای بالاتری را تعیین کند. به مجموعه اقداماتی که مدیریت شرکت برای اطمینان از مطابقت محصولات با استانداردهای تعیین شده انجام می دهد ، مدیریت کیفیت نامیده می شود.
فرآیند مدیریت کیفیت پیچیده و چند بعدی است. این شامل تمام کارکنان شرکت ، از مدیران ارشد گرفته تا کارمندان عادی است. به طور طبیعی ، نقش اصلی در این فرایند به مدیریت عالی تعلق دارد ، زیرا این آنها هستند که استراتژی و تاکتیک های سازمان را توسعه می دهند ، در تعیین اهداف و غیره فعالیت می کنند. این مدیریت عالی است که راه حل هایی را با هدف بهبود کیفیت کالاها تولید می کند و بر اجرای آنها در تمام مراحل چرخه عمر محصول نظارت می کند.
با این حال ، بدون انگیزه بالای هر کارمند ، این شرکت نمی تواند انتظار تولید محصولی با کیفیت بالا را داشته باشد. بنابراین ، هر بنگاه اقتصادی به دنبال درگیر کردن کارمندان خود تا حد امکان در روند کار برای تحقق کامل توانایی های فکری ، خلاقانه و سایر توانایی های آنها است.
مکانیسم مدیریت کیفیت
فرآیند مدیریت کیفیت از کف تولید آغاز نمی شود. اول ، ساختارهای مربوط به شرکت (به طور معمول ، این بخش بازاریابی است) وضعیت بازار را مطالعه می کنند و نیازهای آن را پیش بینی می کنند. بر اساس اطلاعات دریافتی ، متخصصان مربوطه درگیر توسعه و راه اندازی محصولات جدید هستند و همچنین به طور مداوم دامنه موجودی از محصولات و خدمات را بهبود می بخشند.
کیفیت محصول نهایی مستقیماً به مواد اولیه و مشخصات فنی تجهیزات و همچنین به صلاحیت کارکنان بستگی دارد. بنابراین ، شرکت باید توجه زیادی به کار با تأمین کنندگان ، پشتیبانی مادی تولید ، صدور گواهینامه مرتب از کارکنان داشته باشد.
به طور مستقیم در فرآیند تولید ، بخشهای مربوط به شرکت مطابقت کیفیت کالاهای تولید شده با استانداردهای برنامه ریزی شده را کنترل می کنند: محصولات آزمایش می شوند ، و نقص تولید شناسایی و جلوگیری می شود.
در تمام مراحل تولید ، گزارش داخلی دائمی از کیفیت کالاهای تولید شده وجود دارد. بر اساس این گزارش ها ، مدیریت شرکت پشتیبانی قانونی ، اطلاعاتی ، لجستیکی و مالی را برای اطمینان از کیفیت برنامه ریزی شده محصولات ارائه می دهد.
استانداردهای مدیریت کیفیت
تضمین کیفیت در سری استانداردهای ISO 9000: 2005 شرح داده شده است. این سند توسط سازمان بین المللی استاندارد براساس اصول كیفیت كامل تهیه شده است. استانداردهای ISO کیفیت محصولات را به طور خاص توصیف نمی کنند و تضمینی محسوب نمی شوند. هدف این سند کمک به سازنده برای استاندارد کردن سیستم مدیریت از طریق ممیزی داخلی ، اقدامات اصلاحی و رویکرد فرایند مدیریت تولید است.در روسیه ، نسخه های استاندارد استانداردهای ISO وجود دارد که توسط موسسه تحقیقات علمی روسیه برای صدور گواهینامه تهیه شده است.
مطابق با الزامات ISO ، شرکت در کار خود باید مشتری مدار باشد و حداکثر رضایت از نیازها و انتظارات وی را داشته باشد. مهمترین اصل مدیریت کیفیت یک رویکرد فرآیندی است که به معنی مدیریت فرآیند ایجاد کالاها و خدمات است و نه فقط محصولات نهایی. در عین حال ، استفاده از یک رویکرد سیستماتیک مهم است ، زیرا تولید شامل مراحل ، مراحل ، عناصر مختلفی است که به یک سیستم پویا پیچیده اضافه می شوند. بیشترین کارایی در فرآیند مدیریت کیفیت دقیقاً در مورد یک نگاه سیستماتیک به فرآیندهای تولید حاصل می شود.
