نظرسنجی مشتری یک ابزار تحقیقاتی مهم در فعالیتهای بازاریابی و روابط عمومی است ، بنابراین شما باید با مسئولیت پذیری به آن نزدیک شوید. انواع زیر به صورت مصاحبه وجود دارد: شفاهی ، کتبی و گروهی متمرکز.
ضروری
- - کارگران نظرسنجی
- - طرح سوالات
دستورالعمل ها
مرحله 1
قبل از شروع مصاحبه با افراد ، باید تصمیم بگیرید که با چه کسانی مصاحبه کنید. برای انجام این کار ، مخاطب هدف را تعیین کنید: جنس ، سن ، موقعیت مالی - با توجه به این پارامترها ، یک شخص را می توان بصری ارزیابی کرد. در مکان هایی که به احتمال زیاد مخاطبان هدف شما از آنها بازدید می کنند ، یک نظر سنجی انجام دهید.
گام 2
س questionال شفاهی شامل تماس مستقیم با خریدار است. این نوع نظرسنجی به درک عمیق تری از آنچه فرد فکر می کند ، می دهد ، زیرا وی علاوه بر پاسخ کلامی ، سیگنالهای غیرکلامی را به صورت حالت ، حالت های صورت ، حرکات و صوت ها می دهد که می تواند تفسیر شود.
مرحله 3
مصاحبه های شفاهی اغلب از طریق تلفن انجام می شود ، به همین دلیل برخی از اطلاعات از بین می روند. بررسی های شفاهی با تعامل شخصی می تواند توسط خود فروشنده انجام شود ، اگر فروشگاه کوچک است و در حال حاضر هیچ صف وجود ندارد ، با ادب از خریدار می خواهد که به چند سوال پاسخ دهد. اما اغلب مصاحبه های شفاهی توسط افراد خاص استخدام شده انجام می شود. به طور معمول ، مصاحبه های شفاهی شامل خواندن تکراری پرسشنامه است که بی تأثیر است. بهتر است فقط چند س askال بپرسید ، اما چگونگی پاسخ دادن به پاسخ دهنده را زیر نظر داشته باشید.
مرحله 4
شکل اصلی یک نظر سنجی کتبی ، پرسشنامه است. یک پرسشنامه ایده آل در یک صفحه قرار می گیرد ، مقدمه ای دارد که اهداف آن را آشکار می کند و شخص را برای پاسخ دادن به آن انگیزه می دهد ، شامل تعدادی سوال ساده در مورد موضوع و یک گذرنامه کوچک است. پرسشنامه ای با سوالات بسته ، یعنی شامل گزینه های پاسخ آماده ، پر کردن و تجزیه و تحلیل آسان تر است. اما یک پرسشنامه با س questionsالات باز ، بدون پاسخ ثابت ، به خریدار اجازه می دهد تا افکار واقعی خود را بیان کند.
مرحله 5
بهتر است به شخص اجازه دهید فرم خود را با سالاتی پر کند و س theالات را بخواند. اما اگر خود خریدار از شما درخواست این کار را کند ، نیازی به رد او ندارید. پرسشنامه یک ابزار نظرسنجی جهانی است - نیازی به مشارکت خبرنگار ندارد. اگر فرم را برای پر کردن در وب سایت قرار دهید یا آن را به عنوان ضمیمه خرید ارائه دهید ، پاسخ دهنده خود تصمیم می گیرد که آن را پر کند و اگر چنین است ، صادقانه تر به س questionsالات پاسخ خواهد داد ، زیرا از این کار آزاد خواهد بود نظارت.
مرحله 6
گروه متمرکز شامل مصاحبه با گروهی از داوطلبان است. این افراد اولین کسانی هستند که کالای جدیدی را امتحان می کنند و پس از آن با راهنمایی مجری در مورد آن بحث می کنند. هر کس باید نظر خود را بیان کند ، گفتگوها و نمایش دیدگاه های مختلف منعی ندارد. یکی از قوانین اصلی یک گروه متمرکز این است که شرکت کنندگان آن با یکدیگر آشنا نباشند. وظیفه مجری این است که کسانی را که از ابراز عقیده در مورد گفتگو خجالت می کشند برهنه کرده و همچنین از درگیری احتمالی بین فعال ترین شرکت کنندگان جلوگیری کند.
مرحله 7
برای تجزیه و تحلیل بیشتر و تفسیر نتایج ، هر آنچه اتفاق می افتد در ویدئو ضبط می شود. گروه متمرکز از نظرسنجی یا پرسشنامه شفاهی گران تر است ، زیرا شامل نه تنها هزینه های انجام آن ، بلکه هدیه های کوچک شرکت کنندگان نیز می باشد. در عین حال ، این موثرترین نوع نظرسنجی است.
