یافتن شخصی که هرگز از توهین فروشنده شکایت نکرده باشد دشوار است. اما وضعیت معکوس نیز معمول نیست ، زمانی که فروشندگان از رفتار ناشایست خریدار رنج می برند.
در طبقه بندی مشاغل ، کار یک فروشنده متعلق به نوع "مرد-مرد" است مشکل اصلی در چنین فعالیت هایی در غیرقابل پیش بینی بودن رفتار انسان است. این امر در وهله اول در مورد فروشندگان صدق می کند ، زیرا اگر معلم حتی بداند چه انتظاری از یک دانش آموز خاص دارد ، فروشنده دائما با غریبه ها ارتباط برقرار می کند. و اگر خریدار می تواند عدالت فروشنده بد اخلاقی را پیدا کند ، در این صورت فروشنده وقتی با یک خریدار ناخوشایند روبرو می شود ، عملا از حقوق محروم می شود. وی با قاعده "مشتری همیشه حق با اوست" و خطر از دست دادن شغل خود ، دست و پایش را بسته است.
بی ادبی تصادفی
همه خریدارانی که موجب رنجش فروشندگان می شوند این رفتار را ندارند. این می تواند یک شکست تصادفی ناشی از احساس ناخوشی ، شکست عصبی (مانند نورآستنی یا افسردگی) باشد. دلیل آن ممکن است خستگی باشد ، خصوصاً اگر شخصی بعد از یک روز کاری به فروشگاه بیاید و حتی در صف بایستد.
صحیح ترین تاکتیک در این مورد پاسخگویی با ادب به بی ادبی است. شخصی که به طور تصادفی خراب شود ، بلافاصله از رفتار خود شرمنده خواهد شد. شاید حتی از فروشنده عذرخواهی کند و اگر عذرخواهی نکند حداقل درگیری برطرف می شود.
بی ادبی عادت
اگر تاکتیک های توضیح داده شده در بالا کارساز نباشند ، فروشنده با یک نزاع کش "حرفه ای" روبرو می شود. به چنین افرادی در بین مردم "خون آشام" یا "خون آشام های روانی" گفته می شود ، آنها عزت نفس خود را افزایش می دهند و دیگران را تحقیر می کنند. این امر به ویژه برای مستمری بگیرانی که زمانی سمت های رهبری را داشتند ، صادق است.
هدف اصلی چنین مشکلی این است که خود را به یک بی ادبی متقابل برساند ، خود را قربانی کند. تسلیم چنین تحریکاتی غیرممکن است. این دشوارتر از حالت اول خواهد بود. بهترین کاری که یک فروشنده می تواند انجام دهد گوش دادن به سکوت چنین شخصی است ، گهگاه عبارات بی معنی را وارد می کند: "کاملاً درست می گویی" ، "کاملاً موافق هستی".
اگر مشتریان دیگر در هنگام مکالمه حضور دارند ، می توانید به نزاع دار یادآوری کنید که این افراد منتظر نوبت خود هستند. این نوع توجه شاهدان را به سمت قربانی می کشاند ؛ حتی ممکن است برخی از افراد در چنین شرایطی برای فروشنده شفاعت کنند.
اگر "سخنرانی اتهام آمیز" خریدار به تأخیر افتاد ، می توانید یک حل متضاد از درگیری را به او پیشنهاد کنید ، به عنوان مثال با مدیر تماس بگیرید. بهتر است فقط تماس بگیرید ، و به دفتر او نروید - اجازه دهید مکالمه با سر در مقابل شاهدان انجام شود. مطمئناً شخصی وجود خواهد داشت که می گوید: "این شهروند خودش رسوایی کرد."
به ظاهر بی ادبی
هر فروشنده ای هر از گاهی با خریداران بد اخلاق ملاقات می کند. اما اگر او اطمینان دارد كه كاملاً همه مشتری ها با او بی ادب هستند ، شاید این مسئله مربوط به مشتری نیست ، بلكه ادراك است. این اتفاق می افتد که حتی اظهار ادب نارضایتی مشتری توسط فروشنده به عنوان یک توهین تلقی می شود.
اگر چنین نگرشی منفی نسبت به مشتری همراه با سردرد ، اختلالات خواب و احساس خستگی مداوم باشد ، دلیل بر ظن سندرم فرسودگی شغلی وجود دارد. این اختلال اغلب در افرادی که با مردم کار می کنند روبرو می شود. در این حالت توصیه می شود با یک روانشناس یا روان درمانگر مشورت کنید.
