برای یک فروشنده ، توانایی برقراری ارتباط و یافتن نقاط تماس با مشتریان رمز موفقیت در تجارت است. این مهارت برای دستیابی به نتایج خاص باید روز به روز فرا گرفته شود. استراتژی های ارتباطی نیز قابل یادآوری است.
دستورالعمل ها
مرحله 1
ارتباط چشمی با مشتری خود را حفظ کنید. این ، اول از همه ، اعتماد به نفس شما را القا می کند ، و همچنین کمک می کند تا متوجه شوید مشتری شما چه نگرانی دارد. سایر افراد و کارهای اضافی را فراموش کنید. به تماس های تلفنی پاسخ ندهید. هنگام گوش دادن به موقعیت مشتری بسیار جمع شوید. سعی کنید به م componentلفه غیر کلامی توجه کنید: حالات صورت ، لبخندها ، حرکات ، ظاهر و … به یاد داشته باشید که فروشنده یک روانشناس عالی است.
گام 2
آداب مذاکره را رعایت کنید. سعی کنید حرف شریک زندگی خود را قطع نکنید. شما باید بفهمید که او چه می خواهد. فقط در این صورت است که می توانید جواب استدلال سازنده ای بدهید. اگر او گفت که از چیزی ناراضی است ، سعی کنید بفهمید این چیست. انتقاد از محصولات یا خدمات یک شرکت را شخصاً نپذیرید. این می تواند احساسات منفی ایجاد کند. اگر او به چیزی احتیاج دارد ، به او بگویید که می توانید آن را تهیه کنید.
مرحله 3
هر جمله منفی سخت را به یک جمله مثبت ترجمه کنید. اگر مشتری شما چیزی مانند این را می گوید: "پاسخ تماس های تلفنی شما فقط زشت است". در این صورت ، بهتر است این عبارت را به صورت زیر بیان کنید: خوب ، در این صورت ، ارزش بررسی مجدد درخواست شما را دارد ، اما با جزئیات بیشتر."
مرحله 4
در هر شرایطی با خریدار خویشتنداری و آرامش داشته باشید. او همیشه حق دارد. این قانون طلایی تجارت را به خاطر بسپارید. لبخند بزنید و پاسخ مثبت و پرانرژی دهید. با تمام وجود نشان دهید که هر مشکلی قابل حل است. هر ثانیه مکالمه از مشتری مراقبت کنید. و او قطعاً از زحمات شما قدردانی خواهد کرد. آنچه مهم است این نیست که شما چه می گویید ، بلکه نحوه انجام آن است.
