بازاریابی تلفنی یکی از م salesثرترین ابزارهای فروش است. تأثیر استفاده از این روش به مهارت های ارتباطی فروشنده و میزان آموزش وی بستگی دارد.
دستورالعمل ها
مرحله 1
قبل از شروع فروش تلفنی ، اسکریپت مکالمه را ایجاد کنید. برای این کار ، یک هدف تعیین کنید ، یعنی می خواهید از طرف گفتگو به چه چیزی برسید. هدف باید قابل دستیابی باشد ، از نظر کمی و زمانی قابل اندازه گیری باشد ، به اندازه کافی بلند پروازانه و خاص باشد. نتیجه تماس باید تماس عملی باشد ، یعنی مشتری پس از مکالمه باید بخواهد یک محصول یا خدمات بخرد.
گام 2
نیازهای مخاطبان هدف خود را تعیین کنید. وقتی مشتری تلفن را برمی دارد ، معمولاً دو س hasال دارد: آیا تماس برای او در نظر گرفته شده و چرا به آن احتیاج دارد. خود را به جای شخص مقابل بگذارید و به آنچه می خواهند از شما بشنوند فکر کنید.
مرحله 3
با ایرادات احتمالی کار کنید. آنها می توانند به هر دو محصول یا خدمات مربوط باشند ، یا نتیجه تجربه منفی با چنین شرکت هایی باشند. نمونه های مثبتی را که می توانید بیان کنید تهیه کنید: "فلان شرکت از ما خرید … و تولید را 30٪ افزایش داد." یک مثال عینی الهام بخشیدن به قابلیت و اعتبار محصولات شما است.
مرحله 4
با فروش تلفنی ، حالت چهره متکلم ، واکنش او به پیشنهاد یا س questionsالات شما را نمی بینید ، بنابراین از قدرت کلمه و لحن مربوطه استفاده کنید. با احساسات ارتباط برقرار کنید ، به تلفن لبخند بزنید. مشتری قطعاً این را احساس خواهد کرد و با اعتماد به نفس فراگیر خواهد شد.
مرحله 5
شناخت عمیقی از محصولی که می فروشید داشته باشید. اگر مشتری غافلگیرتان کرد ، گم نشوید. به این واقعیت مراجعه کنید که این نکته را با مدیر یا شخص صالح خود بررسی کنید. و حتماً این اطلاعات را در تماس بعدی خود ارائه دهید. این فقط دلیل ارتباط مکرر خواهد بود.
مرحله 6
گفتگو را با توافق های مشخص به پایان برسانید. اگر اولین بار هدف بدست نیامده است ، ناامید نشوید. از مشتری برای تماس گرفتن اجازه بگیرید. شما با دقت بیشتری آماده خواهید شد ، زیرا برخی از اطلاعات در حال حاضر شناخته شده است. و حتماً از توجهتان تشکر می کنید ، حتی اگر گفتگو کننده چیزی نخریده باشد.
