برداشت های اول همیشه برای برقراری تماس های تجاری مهم هستند ، به ویژه اگر همکاری با مکالمه تلفنی آغاز شود. برای جلوگیری از مچاله شدن آغاز مکالمه تجاری ، رعایت چندین قانون آداب تلفن لازم است.
دستورالعمل ها
مرحله 1
از صداهای پس زمینه مراقبت کنید. برقراری تماس مهم هنگام حضور در خیابان های پر سر و صدا یا حمل و نقل عمومی بهترین راه حل نیست. گفتگو شما را نخواهد شنید بلکه غرش اتومبیل است که در نتیجه آن مکالمه به یک سری سوالات و توضیحات دائمی تبدیل می شود. یک حیاط آرام پیدا کنید یا تماس را به زمان رسیدن به خانه یا محل کار موکول کنید.
گام 2
خودتان را معرفی کنید. فراموش نکنید که نام ، نام خانوادگی و نام شرکتی را که در آن کار می کنید به وضوح تلفظ کنید ، حتی اگر قبلاً با این شماره تماس گرفته اید. اگر این اولین تماس شماست ، باید چندین بار نام خانوادگی خود را بگویید تا صحبت کننده آن را به درستی بشنود. برای اینکه زیاد سرزده به نظر نرسد ، بلافاصله با نام خانوادگی خود را معرفی کنید و سپس با افزودن نام کامل خود ، آن را تکرار کنید.
مرحله 3
مطمئن شوید که به مکان مناسب رسیده اید و با شخصی که قصد داشتید صحبت کنید. صبر کنید تا صحبت خود را معرفی کند ، یا نام شرکت ، نام ، نام خانوادگی و موقعیت کارمندی را که خودتان به تلفن پاسخ داده است مشخص کنید. در آینده ، حتی اگر فقط با منشی صحبت می کنید ، با مخاطب تماس بگیرید.
مرحله 4
بررسی کنید که آیا صحبت کردن در آن لحظه برای شخص مقابل مناسب است یا خیر. بهتر است بلافاصله بدانید که شخص مقابل چقدر برای مکالمه آماده است تا اینکه در وسط مکالمه قطع شود. اگر از شما خواسته شد بعداً تماس بگیرید ، لطفا بررسی کنید که مناسب است. بهتر است یک عبارت مثبت با لحن استعلامی بگویید. به عنوان مثال: "آیا 20 دقیقه دیگر با شما تماس می گیرم؟" اگر شخص خودش این پیشنهاد را به او نداده از او نپرسید که خودش تماس بگیرد.
مرحله 5
هدف تماس خود را ارائه دهید. سعی کنید از جملات طولانی ، ساختهای گیج کننده استفاده نکنید. هر جمله باید فقط حاوی یک فکر باشد. کوتاه ، واضح و فقط به موضوع باشد. شخص مقابل از اینکه در وقت او صرفه جویی می کنید ، قدردانی خواهد کرد. هنگام نگرانی ، بسیاری از افراد سرعت گفتار خود را افزایش می دهند. سعی کنید از این کار جلوگیری کنید. شما باید به آرامی و به آرامی به اندازه کافی صحبت کنید تا شخص دیگر بتواند کلمه را وارد جریان صحبت شما کند. نباید یکنواخت صحبت کنید: تمام استرس منطقی را در ذهن خود فرو بریزید ، به ویژه عبارات مهم را با صدای خود برجسته کنید.
