برقراری ارتباط با مشتری یک مشکل فوری برای یک فروشنده مدرن است. بسیاری از افراد ، به ویژه کارمندان فروشگاه های جدید ، نمی دانند که چگونه به درستی مکالمه با مشتری را آغاز کنند.
دستورالعمل ها
مرحله 1
توجه به خریدار را نشان دهید. اصلاً لازم نیست بلافاصله با س questionsالات و پیشنهادات به او نزدیک شوید. نکته اصلی این است که برای مشتری روشن شود که او را می بیند و هر زمان آماده کمک است.
گام 2
سعی کنید خیلی نزدیک نشوید ، اما خیلی هم دور نروید. فاصله بهینه بین فروشنده و خریدار بین 80 تا 100 سانتی متر است.
مرحله 3
به بازدید کننده خود سلام برسانید این کار را می توان بلافاصله پس از ورود انجام داد ، یا وقتی که او روشن کرد که علاقه مند به مشاوره است. نحوه شروع مکالمه با مشتری به شرایط خاص بستگی دارد. سلام و احوالپرسی باید بسیار گرم و دوستانه باشد. هنگام برقراری تماس حتما لبخند بزنید. سرعت برقراری تماس به اولین عبارت فروشنده بستگی دارد. سعی کنید روده خود را نشان دهید و نحوه شروع مکالمه با مشتری خاص را دریابید.
مرحله 4
خریداران را مطالعه کنید. باید بدانید که حداقل 4 نوع مشتری وجود دارد: مصمم ، بلاتکلیف ، متناقض و پیشرفته. اولی خود ارتباط برقرار می کند ، دومی این انتظار را از شما می کشد ، سومی باید بتواند آنها را از دلایل اختلافات محروم کند و چهارم باید در تمام استدلال های او توافق شود.
البته اینها رهنمودهای کلی هستند. هر فروشنده باید بفهمد چه شخصی وارد فروشگاه شده است.
مرحله 5
گفتگو را به روشی آغاز کنید که مشتری می خواهد ادامه دهد. قانون اصلی برای این مسئله هرگز س askالی نپرسید که بتوان "نه" به آن پاسخ داد. بهتر است به مشتری سلام و احوالپرسی کنید و بگویید که همیشه آنجا هستید و با کمال میل در انتخاب به شما کمک می کنند. راه دیگر پرسیدن "سوال گره خوردن" است. این نمایانگر هر گزاره ای است و مستقیماً "گره می خورد". یک مثال خوب عبارت "این اصلاح اصلی است ، درست نیست؟" این یکی از بهترین راه ها برای شروع مکالمه با مشتری است.
مرحله 6
به یاد داشته باشید که اولین عبارت لحن کل مکالمه را تعیین می کند. یاد بگیرید که ماهیت مشتری را بشناسید و مطابق با آن گفتگو کنید.
