گفتگوهای تلفنی مدتهاست که بخشی از زندگی تجاری است. با کمک آنها ، تصمیمات ابلاغ می شوند ، وظایف دریافت و گزارش می شوند ، قرارها و لغوها انجام می شود. ناآگاهی از قوانین آداب و رسوم مکالمات تلفنی می تواند منجر به خراب شدن بسیاری از توافقات و بی اعتمادی شرکا و مشتریان شود.
دستورالعمل ها
مرحله 1
روی صدای خود کار کنید در صورت امکان ، مکالمه را با یکی از شرکای تجاری با صدای ضبط کنید و گوش دهید. میزان صدا ، سرعت گفتار ، لحن و انرژی خود را ارزیابی کنید. برای ایجاد صدای دلپذیرتر برای صدا ، تنفس باید یکنواخت باشد ، وضعیت بدن باید آزاد باشد. هنگام صحبت لبخند بزنید - این ترفند به گرمتر و دلپذیرتر شدن صدای شما کمک می کند. در صورت استفاده از کلمات انگلی سعی کنید از شر آنها خلاص شوید.
گام 2
برای همه تماس های خروجی آماده شوید. اهداف مکالمه ، عبارات کلیدی مورد استفاده خود را فرموله کنید. هنگام صحبت ، یک دفتر و قلم آماده یادداشت برداری داشته باشید. وقتی آنها به شما پاسخ دادند ، سلام را فراموش نکنید ، خود را معرفی کنید و شرکتی را که نماینده آن هستید نامگذاری کنید. مکث کوتاهی داشته باشید تا فرد مقابل بتواند به شما پاسخ دهد و نام شما را بخاطر بسپارد یا بنویسد. بپرسید آیا مشترک شما می تواند به سوالات شما پاسخ دهد. اگر پاسخ مثبت است ، لطفاً هدف تماس خود را بیان کنید.
مرحله 3
هنگام پاسخگویی به تماس ورودی ، مکالمه را بیش از 3-4 حلقه منتظر نگذارید. حتما سلام کنید و خودتان را معرفی کنید. هنگام مکالمه تلفنی ، ذهن خود را از همه فعالیت ها و مکالمات دیگر دور کنید. اگر برای پاسخ به س questionsالات شخص دیگر به زمان نیاز دارید ، مخاطبین را بنویسید و پیشنهاد دهید که وقتی آماده شدید با او تماس بگیرید. در صورت نیاز به هدایت تماس ، اصل س clearlyال را به وضوح به همکار خود بگویید تا تماس گیرنده مجبور به تکرار آن نباشد. در پایان گفتگو ، از شخص دیگر برای تماس با شما تشکر می کنید.
مرحله 4
قوانین آداب تلفن می گوید مشترکی که تماس گرفته اولین کسی است که تلفن را قطع کرده و شروع به خداحافظی می کند. وی همچنین در صورت قطع ارتباط تماس می گیرد. هنگام برنامه ریزی مکالمه تلفنی ، زمان را در نظر بگیرید: ساعتی در ابتدا و ساعتی در پایان روز کاری که مشترک ممکن است فوریت داشته باشد ، و همچنین استراحت ناهار ناموفق در نظر گرفته می شوند.
