تماس تلفنی داغ یک فناوری برای فروش کالاها و خدمات است که شامل تماس تلفنی با مشتریان است. در عین حال ، خریداران یا مشتریان بالقوه از قبل با محصول پیشنهادی آشنا هستند ، آن را زودتر خریداری کرده اند یا به آن علاقه نشان داده اند.
تماس تلفنی داغ روشی برای فروش هر محصول یا خدمتی است که به طور گسترده توسط مدیران و سایر فروشندگان در سراسر جهان مورد استفاده قرار می گیرد. این فناوری وجود یک مشتری مشتری را فرض می کند که قبلاً کالای پیشنهادی را خریداری کرده یا به خصوصیات ، ویژگی ها ، ویژگی های آن علاقه مند بوده است. این خریداران یا مشتریان نه تنها با شرکت فروشنده آشنایی ندارند ، بلکه غالباً علاقه مند به خرید یک محصول یا خدمات هستند ، بنابراین وظیفه مدیر در مقایسه با تماسهای سرد که انجام مذاکرات با افراد کاملاً غریبه انجام می شود ، چندین برابر ساده است. اثربخشی تماس های دائمی نیز به میزان قابل توجهی از تأثیر تماس سرد بیشتر است ، اما باید به خاطر داشت که این روش بیشتر در فعالیت های فعلی استفاده می شود ، استفاده از آن برای توسعه تجارت تقریباً غیرممکن است.
قوانینی برای برقراری تماس های تلفنی داغ
تماس های تلفنی داغ معمولاً توسط تیم فروش مطابق با الگوریتم خاص شرکت داخلی انجام می شود. این الگوریتم سفت و سخت نیست ، اما مهم است که در یک توالی منطقی مذاکره کنید. قانون اصلی این است که دائماً در مورد مزایای کالای فروخته شده ، مزایای همکاری با یک فروشنده خاص به مشتری یادآوری کنید. وظیفه یک مدیر با یک تماس داغ نه تنها انجام معامله بعدی است ، بلکه حفظ یک مشتری یا مشتری عادی است و تصور مثبتی از کالاها و خدمات خریداری شده برای وی ایجاد می کند. اگر این وظیفه برآورده نشود ، احتمال انتقال مشتری به سازمان های رقیب که می توانند او را در نتیجه تماس های سرماخوردگی حرفه ای یا سایر روش ها پیدا و جذب کنند ، به سرعت افزایش می یابد.
چه کسی باید مذاکره کند؟
بسیاری از شرکت ها به دنبال کاهش هزینه های پرسنل خود هستند ، بنابراین از اپراتورهای معمولی برای تماس های تلفنی داغ استفاده می کنند. عملکرد نشان می دهد که چنین پس اندازهایی منجر به از دست دادن بخشی از مشتریان عادی می شود ، زیرا یک مدیر فروش حرفه ای دائماً علاقه خریدار به کالای خریداری شده را گرم می کند ، همزمان چندین کار را انجام می دهد. یک اپراتور معمولی به دلیل نداشتن مهارت مناسب و همچنین ناآگاهی از ویژگی های تعامل با مشتریان ، قادر به دستیابی به چنین اهدافی نخواهد بود. حداکثر وظیفه برای وی ممکن است انعقاد معامله بعدی باشد ، که به معنای حفظ موثر مشتری نیست.
