کار یک اپراتور مرکز تماس بسیار دشوار است. در طول روز ، شما باید زیاد با تلفن صحبت کنید ، با آرامش به شکایات و ادعاهای تماس گیرندگان گوش دهید. و سعی کنید در هر صورت ، هر چقدر مخالف منفی باشد ، کمک کنید.
اپراتور مرکز تماس - مسئولیت چیست؟
اپراتورهای مرکز تماس دو خط تجارت دارند - تماس های ورودی و خروجی. بر این اساس ، مسئولیت های شغلی را می توان به دو گروه تقسیم کرد. اپراتور مرکز تماس در پاسخ به تماس های دریافتی ، باید:
در همه موارد مورد علاقه به تماس گیرنده مشاوره دهید. بهترین راه ها را برای حل مشکلات بوجود آمده جستجو و پیشنهاد کنید.
- اطلاعات کامل در مورد فعالیت های شرکت ، خدمات و تبلیغات آن را به تماس گیرنده ارائه دهید.
سفارش دهید (اگر شرکت کالاهایی را می فروشد یا خدمات ارائه می دهد).
با شکایت (شکایت و ادعای تماس گیرنده) کار کنید. خودتان مشکل را حل کنید یا تماس را به بخش مربوطه منتقل کنید.
وارد اطلاعات پایگاه داده عمومی شوید که در نتیجه ارتباط با تماس گیرنده بدست آمده است.
اپراتور مرکز تماس باید زیاد بنشیند ، او عملا فرصتی برای ترک میز ندارد. این امر باید هنگام درخواست کار برای کسانی که دچار کمر و ستون فقرات هستند ، در نظر گرفته شود. این بیماری می تواند بدتر شود.
هنگام برقراری تماس های خروجی ، اپراتور مرکز تماس باید:
- برای ایجاد یک پایگاه داده ، پر کردن آن با تلفنهای جدید که نام خانوادگی ، نام ، نام خانوادگی شخص یا نام شرکتها را نشان می دهد.
- برای گزارش اطلاعات جدید در مورد شرکت ، تبلیغات ، تخفیف ها ، تغییرات در شرایط همکاری و غیره ، با یک پایگاه داده موجود تماس بگیرید.
- برای انجام نظرسنجی در مورد کیفیت خدمات یا کالاهای ارائه شده توسط شرکت تماس بگیرید.
- برای ایجاد یک پایگاه مشتری ، اگر کار یک اپراتور مرکز تماس در شرکت شامل عملکرد یک مدیر تبلیغات باشد ؛
- اطلاعات دریافتی را در یک پایگاه داده مشترک ذخیره و سازماندهی کنید.
اپراتورهای مرکز تماس دائماً در شرکتهایی که تأمین کننده ارتباطات تلفن همراه هستند ، در سازمانهای مختلف شبکه ای که لوازم آرایشی ، پوشاک ، وسایل خانه و غیره می فروشند ، مورد نیاز هستند.
اپراتور مرکز تماس - نکاتی برای کار
یک اپراتور مرکز تماس به صبر و حوصله زیادی نیاز دارد. برای اینکه چند بار در روز با پاسخ دادن به همان سوالات اذیت نشوید ، باید از احساسات جدا شوید. به یاد داشته باشید که این فقط کار است. به شدت توصیفات شغل را دنبال کنید ، سعی کنید تا حد ممکن به تماس گیرنده کمک کنید. در عین حال به دلیل برخورد نه چندان مودبانه حریف ناراحت نشوید. شما همیشه باید آرامش خود را حفظ کنید و به یاد داشته باشید که این تنها کاری است که باید به خوبی انجام شود ، اما نباید به آن آویز شوید.
