امروزه هر فردی فرصت کسب درآمد اضافی را دارد. اپراتورهای مرکز تماس در بسیاری از شهرهای روسیه استخدام می شوند و بعضی اوقات می توانید حتی بدون خروج از خانه خود درآمد کسب کنید.
ویژگی های کار در مرکز تماس
مرکز تماس معمولاً در دو شیفت کار می کند: در طول روز ، متخصصانی در دفتر کار می کنند که تمام وقت کار می کنند و در عصر کسانی که فقط چند ساعت در این کار هستند ، مرخص می شوند. هر شیفت رهبر خاص خود و برنامه کاری خود را دارد. کارمندان با یک مشتری خاص تماس می گیرند که محصولات یا خدمات را ارائه می دهند. بعضی اوقات نیازی به فروش ندارید ، فقط باید چند جواب س questionsال را بیابید یا کیفیت خدمات را جویا شوید. وظایف متفاوت است.
مرکز تماس می تواند در یک سازمان خاص واقع شود یا با مشتریان مختلفی کار کند. به عنوان مثال ، چنین خدماتی در بانک ها ، م institutionsسسات اجتماعی ، شرکت های تبلیغاتی موجود است. در حالت اول ، شما باید به طور مداوم در مورد همان خدمات صحبت کنید ، سوالات مشابه را بپرسید. در صورت تغییر مشتری ، گفتگو نیز تغییر می کند.
به هر کارمند مرکز تماس اسکریپت داده می شود ، این لیستی از پاسخ ها و اعتراض های احتمالی است. بیشتر عبارات مصرفی را می توان حدس زد ، و اگر به آنها صحیح پاسخ دهید ، شانس فروش چیزی افزایش می یابد. کارمند نیازی به ارائه چیزی ندارد ، فقط لازم است عبارات خاصی را تکرار کند.
هزینه کار به ساعت و به تعداد سفارش پرداخت می شود. برای تحقق برنامه پاداش در نظر گرفته شده است. معمولاً روسا از هر طریق ممکن کارکنان را تشویق می کنند تا عملکرد را بهبود بخشند. مزیت این شغل این است که می توانید 1-2 ساعت در روز استخدام شوید.
مزایای کار در یک مرکز تماس
- برنامه کاری به صورت جداگانه انتخاب می شود. شما می توانید حالت بازدید از دفتر خود را انتخاب کنید.
- با فروش زیاد ، توانایی اقناع مردم ، می توانید درآمد خوبی کسب کنید.
- در این روند ، مهارت های ارتباطی افزایش می یابد ، فرد دیگر از ترس با غریبه ها متوقف می شود.
- فرصتی برای رشد شغلی وجود دارد ، شما می توانید در عرض چند ماه به عنوان رئیس مرکز تماس رشد کنید.
منفی کار در یک مرکز تماس
- کار طردهای زیادی دارد. این وضعیت استرس زا ایجاد می کند.
- بعضی اوقات مجبور هستید محصولی را ارائه دهید که دلسوزی را برانگیزد.
- شما نمی توانید احساسات خود را نشان دهید ، حتی در یک روحیه بد نیز بلند کردن صدا هنگام برقراری ارتباط ممنوع است.
- مشتری ها گاهی بی ادب هستند ، این اغلب اتفاق می افتد.
- حقوق کارمندان مرکز تماس زیاد نیست ؛ در صورت عدم فروش ، حقوق قابل توجه نخواهد بود.
نمایندگان مرکز تماس به ندرت بیش از یک سال در این موقعیت کار می کنند و گردش مالی در این موقعیت قابل توجه است. اما این یک فرصت عالی برای کسب درآمد اضافی است.
