بعضی اوقات عدم اطمینان مدیر از مشتری می تواند مانع موفقیت در فروش ، مشاوره یا مذاکره شود. نقش مهمی در این مورد با ظاهر ، رفتار و تجربه متخصص بازی می کند.
دستورالعمل ها
مرحله 1
به یاد داشته باشید که هنگام برقراری ارتباط با مشتری ظاهر شما نقش مهمی دارد. شخصی که ظاهری شلخته و شلخته دارد ، نمی تواند احترام و اعتماد خریدار را برانگیزد. لباس شما باید متناسب با محیط اطراف باشد. بهتر است به سبک کلاسیک اولویت دهید. اطمینان حاصل کنید که کت و شلوار اتو کرده ، کفش های شما تمیز درخشیده و موهای شما مرتب است. این به مذاکرات شما اعتبار می بخشد.
گام 2
مهم است که نه تنها ظاهرپذیر به نظر برسید ، بلکه رفتار اطمینان نیز داشته باشید. رفتار شما گاهی اوقات سخنان بیشتری در مورد اینکه آیا می توان به شما اعتماد کرد ، آیا شما از نظر مشتری سزاوار اقتدار هستید بیان می کند. وقت شناس و ملاحظه کار باشید. اعتماد به نفس داشته باشید بهتر است با مشتری هم تراز باشید. حالت و حرکات خود را تماشا کنید ، آنها همچنین می توانند چیزهای زیادی در مورد شما به یک ناظر بیرونی بگویند. از حالت های بسته و حرکات ناتمام و ناپایدار خودداری کنید.
مرحله 3
روی سخنرانی خود کار کنید. سعی کنید درست صحبت کنید. وجود کلمات انگلی در داستان شما تأثیر کلی شما را کاهش می دهد. با صدای آرام صحبت کنید ، روی لحن پایین بمانید ، این به شما کمک می کند مشتری را برنده کنید. بیاموزید که پایان نامه های خود را به طور خلاصه بیان کنید ، کنار نروید و بیش از حد خود را بیان نکنید.
مرحله 4
صلاحیت خود را به مشتری نشان دهید. برای مکالمه به خوبی آماده شوید تا بتوانید به تمام س theالات صحبت کننده پاسخ دهید. هر آنچه مربوط به وظایف ، خدمات یا کالاهای ارائه شده توسط شرکتی که در آن کار می کنید و قوانین داخلی را با دقت مرور کنید. شما باید به خوبی در موضوع بحث تبحر داشته باشید. سعی کنید هر از گاهی نمونه های مثبتی از رویه حرفه ای خود وارد کنید. این به شما کمک می کند تا در نظر مشتری قانع کننده تر به نظر برسید.
مرحله 5
اعداد ، آمار ، جداول و نمودارهای مورد نیاز مشتری را آماده کنید. به یاد داشته باشید که برخی از افراد ابتدا به واقعیت نیاز دارند. اگر جزئیات را کم راهنمایی کنید ، ذکر یک موضوع یا رویداد ارزش ندارد. ناگهان ، مشتری س youال واضحی از شما می پرسد که نمی توانید پاسخ دهید. و البته ، بهتر است دروغ نگویید ، زیرا حقیقت به راحتی می تواند آشکار شود و در این صورت مشتری خود را از دست خواهید داد.
مرحله 6
در صورت امکان ، تضمین هایی را به مشتری ارائه دهید. به عنوان مثال ، شما می توانید در توافق نامه اقدامات طرفین را در صورت خطراتی که خریدار شما از آن ترس دارد ، تجویز کنید. گفتگوی شما باید درک کند که او با یک شرکت قابل اعتماد و مناسب و معقول سروکار دارد که مسئولیت کالاها یا خدمات آن را بر عهده دارد.
مرحله 7
ارائه تصویری. اگر تمام استدلال ها از قبل تمام شده است و شما هنوز مشتری را قانع نکرده اید ، در عمل نحوه عملکرد محصول خود را به او نشان دهید. محصول خود را به او نشان دهید ، یک نمونه رایگان ارائه دهید یا یک آزمایش آزمایشی به او بدهید. شاید این همان چیزی باشد که به شما کمک می کند مورد پسند شخص قرار بگیرید.
