تصور اینکه توانایی برقراری ارتباط و تأثیرگذاری بر دیگران تنها به جذابیت و ادب طبیعی بستگی دارد ، اشتباه است. ارتباطات تجاری فرایندی است که باید آموخته شود.
لازم است
علاقه به کار آنها ، تمایل به یادگیری و یادگیری چیزهای جدید ، صبر ، توجه ، مهارت گوش دادن ، نگرش مثبت ، هر کتاب روانشناسی کلاسیک (به عنوان مثال ، کتاب های دیل کارنگی) ، راهنمای آداب معاشرت ، دفترچه یادداشت و قلم / پایگاه داده ، فرهنگ لغت روسی
دستورالعمل ها
مرحله 1
در روابط مدیر و مشتری ، برآورده سازی واضح الزامات دومی مورد توجه قرار می گیرد. او پول می پردازد و باید به نتیجه ای که می خواهد برسد. بنابراین ، اول از همه ، شما باید بیاموزید که چگونه نه تنها در خدمات یا محصولاتی که کارفرمای شما ارائه می دهد ، بلکه در شرایط بازار نیز کاملا حرکت کنید. برای این کار ، سایت های رقبا را مرتباً بررسی کنید ، تحلیلی بخوانید ، در رویدادهای صنعت شرکت کنید. سعی کنید سازماندهی فرآیندهای تجاری را در شرکت خود به سرعت درک کنید و مطمئن شوید که با کدام یک از همکاران خود می توانید با این یا آن س contactال تماس بگیرید. ایجاد روابط خوب با همكارانتان كه می توانند شما را پرچین كنند و به شما كمك كنند مهم است: شرایط متفاوت است! با استفاده از این نکات ، اعتماد به نفس خود را تقویت کرده و می توانید مشتری خود را تحت تأثیر حرفه ای که می توانید به او اعتماد کنید تحت تأثیر قرار دهید. این اساس ارتباط موفق است.
گام 2
به همان اندازه مهم است که یاد بگیرید بفهمید مشتری چه می خواهد ، بشنوید. اعتماد به نفس شما نباید به اعتماد به نفس بیش از حد تبدیل شود. به هیچ وجه نباید بی توجه باشید و از تجربه ، ترس ، پیش فرض های شخص دیگر چشم پوشی کنید. شما باید بر اساس درخواست و شرایط مشتری با او ارتباط برقرار کنید. بلافاصله هر آنچه مشتری به شما می گوید ، تمام اطلاعات مربوط به او ، مخاطبین خود را در یک دفترچه یا یک پایگاه داده الکترونیکی ضبط کنید. تنبل نباشید تا س clarifالات روشن کننده بپرسید. با نشان دادن علاقه صمیمانه خود ، فضای روانشناختی راحتی را برای مشتری ایجاد خواهید کرد. همچنین فراموش نکنید: عصبانی کردن شخص با پرسیدن مجدد شخص یا اشتباه گرفتن حقایق در مورد او بسیار آسان است.
مرحله 3
افسوس ، حرفه ای بودن و علاقه شما نمی تواند عدم وجود تعارضات را تضمین کند. بنابراین ، بسیار مهم است که با کارهای علمی روانشناسی آشنا شوید. این به شما کمک می کند کسانی را که واقعاً به خدمات و محصولات شما احتیاج ندارند اما به اطلاعات یا رسوایی نیاز دارند ، شناسایی کنید. و بتواند به سرعت و مودبانه از آنها خداحافظی کند. شما باید برای واکنشهای بی انگیزه آماده شوید ، یاد بگیرید که با پرخاشگری خود کنار بیایید و شخص دیگری را "خاموش" کنید ، در برابر دستکاری مقاومت کرده و از دیدگاه خود به درستی دفاع کنید ، براساس واقعیت ها
مرحله 4
اگر ادبیات مربوط به آداب معاشرت و مکاتبات را بخوانید ، صدمه ای نخواهد دید ، خود را با یک راهنمای تنظیم املا و ادبیات ، فرهنگ لغات لهجه ها مسلح کنید. مدیر باید مرتباً سطح فرهنگی خود را بهبود ببخشد ، سواد نوشتن و گفتار را کنترل کند ، از کلمات انگلی ، اصطلاحات مبهم و البته فحش اجتناب کند. آشنایی با مطالبی در مورد ویژگی های اجتماعی-فرهنگی و جنسیتی افراد ، کاری غیرضروری نخواهد بود ، زیرا سهواً کسی را آزرده نکنید.
