مشتری در بسیاری از شرکتهای فروش و خدمات منبع ارزشمندی است. اطلاعات دقیق در مورد مشتریان به شما امکان می دهد کارهای خود را تجزیه و تحلیل کنید ، خریداران را در مورد تبلیغات و پیشنهادات ویژه آگاه کنید ، مخاطبان را برای بازگشت بازدید از شما تحریک کنید.
ضروری است
- - برنامه کامپیوتری؛
- - کارت های تخفیف
- - کوپن تخفیف.
دستورالعمل ها
مرحله 1
یک بنیاد فنی برای ایجاد یک پایگاه مشتری ایجاد کنید. این می تواند یک فایل اکسل معمولی باشد یا یک برنامه چند سطحی که برای نیازهای شخصی شما ایجاد شده است. نکته اصلی این است که شما می توانید تمام داده های لازم در مورد مشتریان را ذخیره و تجزیه و تحلیل کنید: نام ، اطلاعات تماس ، تاریخچه خریدها یا خدمات ارائه شده ، تفاوت های ظریف خدمات. برای سهولت ، پایگاه داده را به صورت چاپی ، در پوشه هایی با ساختار خاص نگه دارید.
گام 2
این کار را به گونه ای انجام دهید که مشتری خودش بخواهد اطلاعات پایگاه داده شما را به اشتراک بگذارد. متداول ترین روش ، پر کردن یک پرسشنامه در ازای کارتهای تخفیف است. این روش به شما امکان می دهد میزان هزینه شده توسط بازدید کننده و همچنین دفعات مراجعه به شرکت خود را ثبت کنید. روند پر کردن پرسشنامه نباید بیش از 1-2 دقیقه از بازدید کننده طول بکشد ، تا او را وادار به صبر و عصبی شدن نکند. اطلاعات شخصی بیش از حد تقاضا نکنید: نام ، شهر محل اقامت و روش تماس کافی است.
مرحله 3
برای جذب مشتری های جدید ، از مشتریان فعلی استفاده کنید. شرایط باید واقعاً چالش برانگیز باشد. به عنوان مثال ، برای هر دوستی که ارجاع می دهید ، یک عضو پایگاه مشتری شما یک بار تخفیف بزرگ در سفارش یا خرید بعدی خود دریافت می کند.
مرحله 4
دسترسی به مشتری از سوی رقبا یا شرکت های مشابه به یک روش عالی برای جلب خریداران در کنار شماست. اگر ما در مورد مواد طبقه بندی شده یا روش های غیرقانونی برای به دست آوردن چنین داده هایی صحبت نمی کنیم ، این روش کاملاً موجه است. به عنوان مثال ، شما در یک فروشگاه لباس زنانه کار می کردید و اکنون در شرف راه اندازی یک سالن زیبایی هستید. اگر امکان دسترسی به اطلاعات تماس مشتریان وجود دارد ، در صورت تمایل از آنها استفاده کنید. به این ترتیب به کسب و کار قبلی خود آسیب نخواهید زد و فرصتی برای به دست آوردن مشتریان جدید خواهید یافت. همچنین اگر اهداف شما با هم تداخل ندارند ، سعی کنید با شرکای خود مبادله کنید. به عنوان مثال ، اگر مهمانی های کودکانه را ترتیب می دهید ، می توانید به طور متقابل اطلاعات تماس مشتری را با مدیریت مرکز رشد کودکی در میان بگذارید.
