حرفه مدیر حساب همیشه مورد توجه ویژه متقاضیان سناریوهای سریع شغلی قرار گرفته است. از خارج ، به نظر می رسد فقط فعالیت ، ظاهر قابل نمایش و مهارت های ارتباطی مطمئن برای اشغال این جایگاه کافی است. با این حال ، کارفرمایان امروزی بسیار هوشمندتر شده اند.
صلاحیت تعیین شده است
مدیر خدمات مشتری واحد کارکنان است که به همان اندازه رایج است ، هم در یک تجارت بزرگ و هم در بخش کوچکی از آن.
برای هر بازار ، سطح خاصی از الزامات مجموعه توانایی های مدیران حساب وجود دارد. امروزه متخصصان این نمایه باید دارای تحصیلات عالی بالاتری در زمینه های اقتصادی ، حقوقی یا مدیریت باشند. بنگاههای کاملاً تخصصی به طور گسترده ای از حضور آموزش های تخصصی استقبال می کنند - برای شرکتی که نورد فلز می فروشد برای استخدام مدیر با تحصیلات مهندسی سودآورتر است.
تجزیه و تحلیل جای خالی شرکت های بزرگ نشان دهنده علاقه روزافزون به متخصصانی است که دوره های آموزش پیشرفته در زمینه مدیریت موثر تجارت را گذرانده اند.
مشاغل کوچک و متوسط همچنان از مدیران با تحصیلات تخصصی متوسطه و حداقل مجموعه ای از شایستگی ها استقبال می کنند. معیار اصلی انتخاب ، مهارتهای ارتباطی است. به زبان ساده ، اگر یک متخصص می داند چگونه گفت وگو کند ، استعداد اقناع و انگیزه کسب درآمد دارد ، به احتمال زیاد کارفرما چنین متخصصی را استخدام خواهد کرد.
دوره های تکمیل شده در زمینه مدیریت ، بازاریابی ، روابط عمومی ، شعارهای گفتاری و … مزایای اضافی برای متقاضی موقعیت مدیر مشتری خواهد بود.
وظایف شغلی
بیشتر اوقات ، مسئولیت های یک مدیر حساب مربوط به بستن معاملات جدید و افزایش فروش است. با این معیار است که کارفرما عملکرد یک متخصص را ارزیابی می کند.
یک مزیت بزرگ این است که متقاضی دارای تجربه در زمینه فروش با توجه به مشخصات شرکت ، و همچنین یک مشتری مشتری موجود است. این پایگاه را باید نه به عنوان لیستی از مخاطبان بالقوه خدمات با مختصات آنها و هم روابط خوب با افراد مسئول در انجام معاملات ، درک کرد.
غالباً ، متقاضیان برای بدست آوردن شغل در یک شرکت خاص ابتدا در سازمانی شغل می گیرند که در همان زمینه کار می کند ، اما در زیر کارفرمای مورد نظر واقع شده است. باعث ایجاد تجربه و ایجاد روابط با مشتریان می شود.
با این حال ، کارفرما همیشه مسئولیت فروش محصول را به مدیر حساب اختصاص نمی دهد. این موقعیت ممکن است نقش هماهنگ کننده روابط مشتری را پوشش دهد. بیشتر اوقات ، چنین متخصصانی توسط محصولات IT ، نرم افزار ، حسابداری و خدمات حقوقی توسط شرکت ها جذب می شوند. نمایندگان این شرکت در بازار فروش فعالیت نمی کنند بلکه فقط خدمات ارائه می دهند و عملکرد صحیح محصول را تضمین می کنند.
انتظارات از حقوق
بسته به اندازه شرکت و منطقه ، حقوق مدیر مشتری بسیار متفاوت است. به طور کلی ، یک متخصص در این سمت متوسط حقوق یک کارمند اداری معمولی را دارد.
در بیشتر مواقع ، حقوق یک کارمند با این مشخصات از حداقل دستمزدی که متخصص تضمین می کند و درصد معاملات انجام شده تشکیل می شود. این قسمت شناور درآمد است که درآمد اصلی متخصصان است. فقدان یک نوار حقوق بالاتر اغلب دانشجویان نیمه وقت ، متخصصان جوان و افرادی را که به درآمد کوتاه مدت اما سریع علاقه مند هستند ، به کار با مشتری می کشاند.
کارفرمایان دلسوز این واقعیت هستند که مدیران خدمات مشتری متخصصانی هستند که غالباً شغل خود را تغییر می دهند ، بنابراین کارمندان با ارزش واقعاً آماده اند تا با پرداخت های اضافی به آنها انگیزه دهند.
استفاده مجدد
همیشه مدیران حساب موفق از طریق فروش مستقیم خرده فروشی حاصل نمی شوند. مشاغل بزرگ معمولاً چنین متخصصانی را از کارمندان شرکت "ایجاد" می کنند که نقاط قوت شرکت را به وضوح می دانند و قادر به ارائه سودآور آن به اشخاص ثالث هستند.
تحلیلگران سابق ، مشاوران و مشاوران استخدام شده ، کارکنان خدمات روابط عمومی ، دستیار مدیر و غیره می توانند به عنوان مدیر مشتری عمل کنند.
از نظر مجموعه شایستگی ها ، سمت معاونت روابط عمومی نزدیک ترین سمت به مدیر حساب است. متخصصان این سطح غالباً فعالیتهای شرکت را تحت پوشش عمومی قرار می دهند ، بنابراین آنها نقاط قوت شرکت را بهتر از دیگران می دانند.
در مشاغل کوچک و متوسط ، وظایف مدیر ارتباط با مشتری اغلب به عنوان یک بار اضافی بر عهده متخصصان برجسته شرکت ، روسای بخشهای تخصصی ، دبیران مطبوعات و غیره است.
آن دسته از متخصصانی که حرفه اصلی آنها هیچ ارتباطی با فروش ندارد نیز می توانند جای مدیر خدمات مشتری را بگیرند. بنابراین ، اغلب در این ظرفیت می توانند کارگران خدماتی - پرسنل اداری ، کارگران تجارت باشند.
