مدیر خدمات مشتری متخصصی است که مسئولیت های شغلی وی یافتن و خدمت به مشتری و همچنین فعالیت های تبلیغاتی است که نیاز به رویکردی فردی نسبت به مشتری دارد. شرح وظایف دقیق این مدیر چیست؟
نیازهای شغلی
مدیر حساب به دسته مدیران تعلق دارد ، بنابراین شرایط ویژه ای برای این موقعیت وجود دارد. اینها شامل دانش در مورد: اقتصاد بازار ، مبانی کارآفرینی و تجارت ، قانون حاکم بر تجارت ، مبانی بازاریابی ، تئوری مدیریت ، مدیریت بازرگانی و همچنین دامنه ، طبقه بندی و هدف محصولات ارائه شده است.
مدیر حساب منحصراً توسط رئیس شرکت منصوب و برکنار می شود.
علاوه بر این ، مدیر حساب باید در هنگام مذاکره ، آداب و رسوم رسمی ، اصول روانشناسی و جامعه شناسی ، نظریه ارتباطات بین فردی و همچنین توانایی برقراری ارتباط تجاری و پردازش اطلاعات را با استفاده از فن آوری رایانه ای مدرن بداند. اگر مدیر به دلیل بیماری یا مرخصی غایب باشد ، وظایف او به شخصی اختصاص می یابد که برای این منظور منصوب شده است و کلیه حقوق مربوطه را دریافت می کند و مسئولیت انجام وظایف موقت خود را بر عهده دارد.
وظایف شغلی
مدیر حساب درگیر تجزیه و تحلیل مخاطبان مشتری بالقوه ، نیازها ، سطح و تمرکز آنها ، و همچنین توسعه روش های جستجو ، برنامه ریزی کار با مشتری و طراحی نقشه هایی برای تماس با آنها است. وی همچنین با استفاده از پست الکترونیکی ، پیام های فکس ، شرکت در ارائه ها ، نمایشگاه ها و نمایشگاه ها به منظور جلب مشتری تبلیغات می کند ، از قابلیت اطمینان تجاری خریداران بالقوه پیش بینی می کند ، با مشتریانی که علاقه مند به پیشنهادات هستند ، گفتگوهای مقدماتی را ترتیب و ترتیب می دهد.
مدیر حساب باید مسئولیت کامل برنامه ریزی ارتباط با هر خریدار بالقوه محصول را بر عهده بگیرد.
علاوه بر این ، مسئولیت های مدیر شامل توسعه توصیه ها و مشاوره در مورد استفاده موثر از روابط تجاری مستقر ، رعایت منافع مشتری در تحقق شرایط قراردادی از طرف شرکت و پذیرش ادعا از مشتریان با تجزیه و تحلیل بعدی آنها برای حل و فصل و حفظ روابط تجاری است. مدیر بانک اطلاعات مشتری را تشکیل می دهد و به موقع بودن تغییرات ایجاد شده در آن نظارت می کند ، همچنین سیاست های رقبای شرکت را در روابط با مشتری بررسی یا تحلیل می کند.
