در شرایط رقابت شدید و عرضه بیش از حد محصولات ، این کیفیت خدمات است که مورد توجه قرار می گیرد. خدمات عالی مستقیماً بر وفاداری مشتری به شرکت شما تأثیر می گذارد. به خوبی سازمان یافته ، خدمات خوب می تواند مزیت رقابتی شما باشد.
ضروری است
- - وب سایت شرکت
- - استاندارد خدمات ؛
- - بانک اطلاعاتی مشتری.
دستورالعمل ها
مرحله 1
استاندارد خدمات مشتری را به عنوان سندی جداگانه تدوین و بنویسید. بسیاری از موارد ابتدایی و واضح برای شما ممکن است برای پرسنل خدماتی که برای شما کار می کنند نباشد. این استاندارد باید همه چیز را توصیف کند ، از ظاهر و عبارات تبریک معمولی گرفته تا واکنش به س questionsالات اصلی و فاصله در مکالمه.
گام 2
آموزش کارکنان را ترتیب دهید. بهتر است چنین رویدادهایی را به مربیان حرفه ای بسپارید. آموزش روش های فروش ، گفتگو با خریدار را انتخاب کنید. هر از گاهی می توانید با کارمندان و خودتان کار را انجام دهید. موقعیت های ارتباط با مشتری را شبیه سازی کنید ، مشاوره دهید. این امر خصوصاً در مورد مبتدیان صادق است.
مرحله 3
نظرات مشتری را بسازید و سعی کنید آنها را مشاهده کنید. نظر خود را در مورد خدمات دریافت کنید. به نیازها و آرزوها علاقه مند شوید. در وب سایت شرکت خود یک کتاب یا مهمان مهمان ایجاد کنید.
مرحله 4
تا آنجا که ممکن است یک بانک اطلاعاتی دقیق مشتری ایجاد کنید. این به شما کمک می کند تا علاوه بر تجزیه و تحلیل مخاطبان هدف ، کیفیت خدمات را نیز بهبود ببخشید. اگر به آنها دسترسی دارید ، از اطلاعات شخصی مشتریان استفاده کنید. به عنوان مثال ، پایگاه داده به شما کمک می کند تا تعطیلات را با کمک نامه الکترونیکی هدفمند تبریک بگویید.
مرحله 5
در استقرار خود دلپذیرترین فضا را ایجاد کنید. به یاد داشته باشید که نه تنها یک محصول یا خدمات برای مشتری مهم است ، بلکه روحیه خوب آن نیز مهم است. کارکنان دوستانه ، مبلمان راحت ، موسیقی دلپذیر ، نوشیدنی - همه اینها تأثیر مثبتی را در بازدیدکننده به جا می گذارد.
