فروشندگان بی وجدان اغلب با مشاهده بی سوادی قانونی مصرف کننده ، از ادعای قانونی خسارت وارده خودداری می کنند. بنابراین ، یک ادعای صحیح تنظیم شده با بیان صحیح نیازهای شما به شما کمک قابل توجهی در محافظت از منافع خود می کند. و برای این ، مقالات قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" و سایر اقدامات قانونی و نظارتی در مورد این موضوع را به دقت مطالعه کنید.
دستورالعمل ها
مرحله 1
لطفاً توجه داشته باشید که فقط درمورد محصول می توانید درخواست (ادعا) ارائه دهید که فروشنده در هنگام خرید به شما هشدار نداده است.
گام 2
تصمیم بگیرید که چه نوع الزاماتی را برای فروشنده مطرح می کنید ، زیرا چندین مورد در برنامه به یکباره قابل طرح نیستند.
شما حق دارید:
• رفع بلاعوض نقص محصول.
• کاهش متناسب قیمت خرید ؛
• جایگزینی کالاها دقیقاً با کیفیت مشابه ، اما با کیفیت بالا (از همان مارک ، مقاله و غیره) ؛
• جایگزینی کالا برای کالای مشابه با مارک دیگر با محاسبه مجدد قیمت ؛
• خاتمه قرارداد خرید و فروش با بازپرداخت وجوه.
مرحله 3
هنگام نوشتن برنامه ، نشان دهید که به چه کسی ادعا می کنید ، یعنی نام سازمان فروش ، موقعیت رئیس ، نام کامل وی (اگر آنها را می شناسید). و همچنین فراموش نکنید که نام کامل و اطلاعات تماس خود را ذکر کنید.
مرحله 4
حقایق پرونده را در متن ادعا بیان کنید. در مورد شرایط خود مشخص و مختصر باشید. تاریخ خرید را بنویسید ، وجود صندوق ثبت (رسید فروش) و کارت ضمانت را ذکر کنید. تأکید کنید که دوره گارانتی هنوز به پایان نرسیده است ، و شما تمام الزامات استفاده از محصول را دقیقاً دنبال کرده اید.
مرحله 5
در متن برنامه ، به قوانین مربوطه ، الزامات GOST و سایر اسناد نظارتی مراجعه کنید. می توانید لیست کاملی از این اسناد را در وب سایت انجمن حمایت از حقوق مصرف کننده پیدا کنید و همچنین نمونه ادعاهای نوشتن را بخوانید ، که بر اساس آن می توانید خود را به طور صحیح تنظیم کنید.
مرحله 6
ضمیمه برنامه: یک نسخه از فروش یا رسید نقدی ، یک نسخه از کارت ضمانت ، نسخه ای از اعمال ، گواهی ها و سایر اسنادی که در رابطه با ادعای خود دارید.
مرحله 7
از این ادعا کپی تهیه کنید. اصل را به فروشنده بدهید و نسخه ای از آن را برای خود نگه دارید. در همان زمان ، از کارمندان سازمان فروش بخواهید که نسخه قبض ادعای شما را امضا کنند. اگر فروشنده از قبول ادعا امتناع كرد ، آن را از طريق پست الكترونيكي معمولاً با نامه اي با ارزش اعلام شده همراه با ليست پيوست ها و تأييد رسيد ارسال كنيد.
