در عمل ، مبادله کالا بدون نقص یا بازپرداخت وجهی که برای آن پرداخت شده بسیار دشوار است ، زیرا فروشندگان ، از آنجا که نقض قوانین حمایت از مصرف کننده را مشاهده نمی کنند ، تمایلی به ملاقات با خریدار ندارند. با این حال ، اگر حقوق خود را می دانید و به اصول پایبند هستید ، محافظت از منافع خود بدون تأخیرهای بی مورد کاملاً امکان پذیر است.
هر خریدار باید حقوق اساسی خود را تحت قانون حمایت از حقوق مصرف کننده بداند. این شامل:
- حق داشتن یک محصول با کیفیت خوب ؛
- حق داشتن کالای ایمن و اطلاعاتی در مورد نحوه استفاده صحیح از آن به گونه ای که هم برای مصرف کننده و هم برای دیگران ایمن بماند.
- حق اطلاعات به زبان روسی در مورد تولید کننده و روش تولید ، شماره پروانه و غیره (علاوه بر این ، برای به دست آوردن چنین اطلاعاتی ، فروشنده حق ارسال خریدار به دفتر مرکزی یا وب سایت رسمی را ندارد ، اطلاعات باید در محل فروش موجود باشد).
نقض این حقوق مستلزم شروع مسئولیت فروشنده به صورت نیاز به جبران تمام ضررهای مصرف کننده است. بنابراین ، تحت چه شرایطی یک مشتری می تواند کالایی را مبادله کند ، کیفیت آن هیچ دلیلی برای تردید ندارد؟
اولاً ، امکان چنین مبادله ای فقط درمورد محصولات غیر غذایی وجود دارد که در لیست مصوب مصوبه دولت فدراسیون روسیه به شماره 55 مورخ 19 ژانویه 1998 وجود ندارد. یعنی کالاهایی مانند وسایل بهداشت شخصی ، مواد شیمیایی خانگی ، مبلمان ، اتومبیل قابل تعویض نیستند. ، ماشین آلات صنعتی ، رایانه ، تهویه هوا و غیره تنها در صورت مشاهده نقص در آنها قابل جابجایی است.
ثانیا ، مبنای مبادله باید این باشد: اختلاف کالا و منافع مصرف کننده از نظر شکل ، اندازه ، سبک ، رنگ ، اندازه یا پیکربندی.
ثالثاً ، شما می توانید تنها در طی دو هفته از تاریخ خرید ، از جمله تعطیلات آخر هفته و تعطیلات ، با فروشنده تماس بگیرید.
چهارم ، برای تأیید عدم استفاده از محصول ، باید مهر و موم ها ، برچسب ها ، برچسب ها را حفظ کند ، محصول نباید آسیب ببیند یا لکه دار شود و غیره.
پنجم ، خریدار باید بتواند پرداخت کالا را تأیید کند (با سند یا گواهی).
لازم به ذکر است که مصرف کننده محدودیت در محافظت از منافع خود را دارد در صورتی که کالای غیر غذایی با کیفیت بالا برای او مناسب نباشد - او فقط می تواند از فروشنده مبادله کالای مشابه را بخواهد. و تنها در صورت عدم وجود چنین محصولی در زمان درخواست مبادله ، مصرف کننده می تواند پول را پس دهد.
در صورت بازگشت مصرف کننده کالا ، فروشنده باید ظرف سه روز مبلغ پرداختی را به وی پس دهد.
با توافق طرفین قرارداد خرید و فروش ، خریدار می تواند ، اما موظف نیست ، به جای استرداد هزینه ، منتظر ظهور محصول مشابه از فروشنده باشد.
تهیه کل روش برای مبادله یا بازگشت کالا با اسنادی مانند: عمل انتقال کالا به فروشنده ، عمل کمبود کالا به اندازه مورد نیاز (رنگ ، سبک و غیره) ، کاری اضافی نخواهد بود..) ، ادعایی برای استرداد یا تعویض کالا.
این اسناد به هر شکلی تهیه می شود که مشخصات فروشنده ، خریدار ، تاریخ فروش و برگشت کالا ، تاریخ آماده سازی و غیره را نشان می دهد.
