نظارت مجموعه اطلاعاتی است که در توسعه بیشتر شرکت مورد توجه قرار خواهد گرفت. این فرایند بسیار مهم است زیرا این می تواند بر تغییر در هزینه یا کیفیت خدمات ارائه شده تأثیر بگذارد. بین نظارت بر رقبا یا سازمان خود تفاوت قائل شوید. مورد اول بسیار مهمتر است زیرا به شما امکان می دهد از تغییرات رخ داده آگاه باشید ، رقابت سازمان را افزایش می دهد.
ضروری است
- - چندین تلفن ؛
- - کامپیوتر.
دستورالعمل ها
مرحله 1
ابتدا بفهمید که از نظارت چگونه سود می برید. اگر نتایج آن به سادگی روی میز گذاشته شود ، ارزش جمع آوری داده ها نیست. فقط درصورتی که شرکت برای تغییر آماده باشد و فرصت هایی برای این کار وجود داشته باشد ، آن را انجام دهید.
گام 2
لیستی از رقبا را برای نظارت تهیه کنید. هرچه بزرگتر باشد ، از اطلاعات جمع آوری شده مفیدتر خواهد بود. شما نباید محدود به یک یا دو نمودار شوید. البته ارزش آن را دارد که فقط آن سازمانهایی را ارزیابی کنید که در همان سطح توسعه یافتگی شما قرار دارند.
مرحله 3
جدولی ایجاد کنید که داده ها در آن وارد شوند. ستون ها باید حاوی تمام اطلاعات لازم ، تاریخ ، هزینه ، پارامترهای محصولات فروخته شده و موارد دیگر باشد. برای شناسایی همه تغییرات ، توصیه می شود هر 2-3 ماه یکبار نظارت کنید. لازم است فقط پس از دریافت اطلاعات برای چندین دوره در کار سازمان تغییراتی ایجاد شود. اگر متوجه شدید یکی از رقبا دامپینگ می کند ، برای کاهش قیمت نیز عجله نکنید. شاید این اقدام موقتی باشد که سازمان به دلیل هر مشکلی انجام داده است.
مرحله 4
برای نظارت بهتر است از تلفن هایی استفاده کنید که هیچ ارتباطی با سازمان شما ندارند. اگر رقبا در مورد اقدامات شما اطلاعاتی کسب کنند ، سعی می کنند اطلاعات نادرستی به شما بدهند. اگر از هر سازمان به چندین سنجه نیاز دارید ، بهتر است از شماره تلفن های مختلف استفاده کنید. در غیر این صورت اگر شخصی تماس بگیرد و شروع به پرسیدن سوالات زیادی کند بسیار مشکوک خواهد بود. فقط چند کارمند باید از اقدامات در حال انجام آگاهی داشته باشند تا از نشت اطلاعات جلوگیری کنند.
مرحله 5
پیمانکاری را که نظارت خواهد کرد انتخاب کنید. این باید یک فرد مسئولیت پذیر و سر پا باشد. بعضی از کارمندان ممکن است خیلی مسئولانه به پرونده اختصاص داده شده نزدیک نشوند و داده های قدیمی یا تقریبی را در جدول وارد کنند.
مرحله 6
کارمند باید بطور متداول تمام سازمانهای منتخب را صدا کند و با کسانی که اطلاعات دارند گفتگو کند. داده های دریافت شده باید در جدول وارد شود. در پایان نظارت ، هیچ ستونی خالی در آن باقی نماند. به هر حال ، بر اساس این اطلاعات ، تصمیماتی در مورد اصلاحات شرکت گرفته می شود.
