شما چیزی را خریداری کرده اید که خیلی به آن احتیاج دارید ، چیزی که مدتهاست آرزو می کنید. اما ممکن است لذت شما از خرید تحت الشعاع سوf عملکرد یا خرابی خرید قرار گیرد. البته شما با تمایل به بازگرداندن یا مبادله کالای معیوب به فروشگاه می روید.
ضروری است
رسید خرید کالا
دستورالعمل ها
مرحله 1
برای اطلاع از حقوق خود ، قانون فدراسیون روسیه از تاریخ 07.02.1992 N 2300-I "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" را بخوانید.
گام 2
ادعای کتبی اقلام معیوب را ارائه دهید. نمونه ادعاها برای موارد مختلف را می توان در اینجا یافت
مرحله 3
ادعا و مورد معیوب را به فروشگاه بیاورید. بهترین حالت: سرپرست فروشگاه با شرایط شما موافقت می کند و درخواست شما را می پذیرد. برای شما فروشگاه رسید رسید مبنی بر خرید و کالا ارسال می شود. چنین توسعه مطلوبی از حوادث همیشه اتفاق نمی افتد.
مرحله 4
این امکان وجود دارد که نماینده فروشگاه بر تخصص خود اصرار ورزد تا بداند که تقصیر کالا چیست. و خواسته های وی کاملا قانونی است.
مرحله 5
اگر از نقص محصول مطمئن هستید ، آن را برای بررسی بگذارید. فراموش نکنید که سندی را از فروشگاه بگیرید که واقعیت انتقال کالا را با امضا و مهر ثابت می کند. فروشگاه بدون نقص شما اگر نقص کارخانه یا دلیل دیگر نقص در عملکرد را تشخیص دهد ، هزینه معاینه را پرداخت می کند. اگر معاینه مشخص کند که شما مقصر نقص عملکرد هستید ، پس باید هزینه کنید. لطفا توجه داشته باشید که شما حق حضور در امتحان را دارید. و اگر با نتیجه گیری آن کاملاً مخالف هستید ، می توانید در دادگاه تجدید نظر کنید یا یک معاینه مستقل انجام دهید ، اما با هزینه شخصی. کالاهای بزرگ و همچنین کالاهایی با وزن بیش از 5 کیلوگرم ، فروشگاه خود موظف است آنها را برای بررسی یا بازگشت تحویل دهد.
مرحله 6
اگر گفتگوی سازنده ای با مدیریت فروشگاه به نتیجه نرسید: ادعای شما پذیرفته نمی شود و آنها از امضای دریافت آن خودداری می کنند. ادعای خود را از طریق نامه معتبر همراه با اعلان رسید ارسال کنید. در یک پاکت همراه با اسناد ، شما باید ادعا ، کپی رسیدهای فروش ، یک نسخه از برگه تحویل ، در صورت وجود ، و سایر اسناد مرتبط را در آن ضمیمه کنید.
مرحله 7
حتی اگر محصول به صورت اعتباری خریداری شده باشد و هنوز هزینه آن به طور کامل پرداخت نشده باشد ، شما حق استرداد یا جایگزینی را دارید.
