مصرف کننده به شخصی گفته می شود که کالا یا خدماتی را به استثنای فعالیت های تجاری برای استفاده / مصرف شخصی خریداری می کند. شناخته شده است که مصرف کننده از حقوق خاصی برخوردار است ، اما همه نمی دانند که در چه شرایطی می توان از آنها استفاده کرد. اغلب ، خریداران فریب خورده خود نمی فهمند چه اتفاقی افتاده است و نمی دانند که چگونه می توان با مطالبه حقوق خود ، اوضاع را به نفع آنها حل کرد.
دستورالعمل ها
مرحله 1
مصرف کننده حق دریافت اطلاعات کامل و قابل فهم در مورد کیفیت محصول ، تولید کننده ، ترکیب را دارد. اگر قصد خرید کالایی یا استفاده از خدماتی را دارید که به آن علاقه مند هستید ، اطلاعات باید در صورت درخواست ارائه شود. عدم صحت داده های ارائه شده توسط مراجع ذی صلاح حمایت از حقوق مصرف کننده ، کلاهبرداری تلقی شده و مجازات می شود. مسئولیت آن به عهده صاحب فروشگاه ، تولید ، ارائه دهنده خدمات - یک کارآفرین فردی یا یک شرکت است.
گام 2
مصرف کننده حق انتخاب از میان محصولات رقابتی را دارد. علیرغم امکان پیش پا افتاده و طبیعی ، برگزارکنندگان غیرمسئول غالباً سعی در نقض حق انتخاب و تحمیل اجباری و داوطلبانه یک محصول یا خدمات دارند. حق انتخاب از نزدیک با حق داشتن اطلاعات قابل اعتماد در مورد یک محصول یا خدمات که اولویت انتخاب مصرف کننده است ، ارتباط دارد.
مرحله 3
در صورت عدم تطابق محصول با توصیف اعلام شده ، مشخصات فنی ، کیفیت ، ابعاد یا استانداردهای تعیین شده ، مصرف کننده این امکان را دارد که کالایی را با کالای مشابه یا مشابه (طبق توافق طرفین) مبادله کند.
مرحله 4
شما این فرصت را دارید که از حقوق مصرف کننده خود دفاع کنید و از آن محافظت کنید. بازگرداندن تخلفات توسط مقامات نظارتی انجام می شود ، در صورت امتناع متهم از حل و فصل مسالمت آمیز درگیری و بازگرداندن خسارت به مصرف کننده ، با ادعای بیشتر به دادگاه.
مرحله 5
اگر کالای یا خدمات خریداری شده از کیفیت مطلوبی برخوردار نباشد ، نقص پنهانی در اختیار مصرف کننده قرار دارد. ارائه دهنده خدمات یا فروشنده ممکن است کالایی مشابه با کیفیت مناسب را به عنوان جایگزینی برای هزینه ای کمتر از هزینه بازگشت ارائه دهد. اگر هیچ جایگزینی معادل وجود نداشته باشد ، شما مجاز به دریافت پول هزینه شده و بازگرداندن کالا به فروشنده هستید.
مرحله 6
اگر خدمات سفارش شده ضعیف انجام شده باشد یا تأثیر منفی بر اموال ، سلامتی یا ظاهر شما داشته باشد ، شما حق جبران خسارت معنوی و مادی را دارید. پرداخت خسارت در بازه های زمانی تعیین شده توسط دادگاه انجام می شود و در صورت عدم انجام تعهدات ، توسط مقامات ذی صلاح با زور وصول می شود.
مرحله 7
در صورت نقض حقوق خود ، باید به طور شفاهی و کتبی با تأمین کننده کالا یا خدمات شکایت کنید. رسید را که شواهدی از پرداخت یک محصول / خدمات بی کیفیت است ، حتماً نگه دارید. کالاهای بسته بندی شده را از نظر نقص قابل مشاهده و آسیب مکانیکی در محل بررسی کنید.
