بازاریابی رسانه های اجتماعی (SMM) خط محبوب توسعه تجارت مبتنی بر تبلیغ یک شرکت در شبکه های اجتماعی است. افرادی که این کار را می کنند مدیران SMM نامیده می شوند. با این حال ، مسئولیت های آنها غالباً حوزه های دیگر را نیز شامل می شود.
دستورالعمل ها
مرحله 1
یکی از وظایف اصلی یک مدیر SMM تبلیغ گروه ها و صفحات در شبکه های اجتماعی است. بسته به سایت خاص ، ممکن است استراتژی متفاوت باشد. به عنوان مثال ، در صفحات عمومی VKontakte ، آنها می توانند مسابقات را انجام دهند و اثربخشی تبلیغات را ردیابی کنند و در توییتر ، می توانند با مشتریان و خوانندگان مکاتبه کنند.
گام 2
ضمناً ، بازخورد یکی از مهمترین عملکردهای این کارمندان است. بسته به سرعت و کارآیی آن ، مصرف کننده می تواند در مورد حرفه ای بودن شرکت قضاوت کند. به عنوان مثال ، مدیران SMM Sberbank ظرف 5-10 دقیقه پس از ارسال پیام پاسخ می دهند.
مرحله 3
این امر هم برای شرکت و هم برای مصرف کنندگان بسیار مهم است. اولی ها اطلاعات لازم را از مشتری می گیرند و راه های پیشرفت را پیدا می کنند ، دومی می تواند حمایت کند یا نظر خود را بیان کند. پیش از این ، برای ترک یک بررسی ، تماس یا نوشتن نامه ضروری بود (این عمل هنوز در برخی از رسانه ها وجود دارد). با این وجود اینترنت به شما امکان می دهد در هر زمان مناسب با شرکت تماس بگیرید.
مرحله 4
عملکرد مهم دیگر مدیر SMM عیب یابی است. اگر مصرف کننده نقص یا مغایرت پیدا کند ، می تواند آن را در شبکه های اجتماعی گزارش کند. در این حالت ، تعداد مشتریان می تواند به میزان قابل توجهی کاهش یابد ، زیرا مردم اعتماد بیشتری به بررسی افراد آشنا دارند.
مرحله 5
مدیر SMM چنین پیام هایی را کنترل کرده و با کاربر تماس می گیرد. در طی مکاتبات ، راه حلی برای مشکل پیدا شده و بررسی منفی حذف یا تکمیل می شود. به عنوان یک قاعده ، مشکل توسط خود مدیر SMM حل نمی شود. این به سادگی ارتباطی بین مصرف کننده و خدمات مورد نیاز برقرار می کند.
مرحله 6
بنابراین ، تصویر شرکت شکل می گیرد. اگر کاربران ببینند که کارمندان شرکت حتی در صورت عدم درخواست از آنها در تلاشند مشکلات را برطرف کنند ، پس اعتماد بیشتری به دست می آورند. این استراتژی می تواند به طور قابل توجهی روابط مشتری را بهبود بخشد و به عنوان یک تبلیغ عالی عمل می کند.
مرحله 7
علاوه بر این ، ممکن است وظیفه پر کردن حساب ها ، گروه ها و صفحات بر دوش یک مدیر SMM باشد. اینها فقط می توانند پیام های اطلاعاتی یا برخی اطلاعات مهم در مورد شرکت باشند. لازم به ذکر است که این عملکرد اغلب توسط یک مدیر محتوا (شخصی که وظیفه پر کردن منابع را بر عهده دارد) انجام می شود.
مرحله 8
همچنین ، مدیر SMM می تواند روندها را ردیابی کرده و پروژه هایی را برای استفاده از آنها پیشنهاد دهد. به عنوان مثال ، ما اخیراً میزبان فلش اوت Ice Bucket Challenge بودیم که ستاره ها ، سیاستمداران و ورزشکاران زیادی در آن شرکت کردند. مدیر ممکن است به مافوق خود پیشنهاد دهد که چنین باتوم را به دست بگیرند و توجه را به سمت شرکت جلب کنند.
