ارتباط با خریدار قسمت مهمی از شغل فروشنده است ، خواه در فروش املاک و مستغلات ، لوازم الکترونیکی یا لباس باشید. گفتگوی موفقیت آمیز با مشتری تعیین می کند که آیا خرید انجام شده است ، آیا مشتری شما را خوشحال می کند یا هرگز به فروشگاه برنمی گردد. با پیروی از قوانین ساده می توانید در صنعت خود به یک پیشرو در فروش تبدیل شوید.
دستورالعمل ها
مرحله 1
اولویت را به مشتریانی بدهید که قبلاً از شما خرید کرده اند. هرگز از دید مشتریان عادی خود غافل نشوید. اگر شخصی یک بار از خدمات شخصی شما یا خدمات فروشگاه شما استفاده کرده و از خدمات راضی باشد ، نه تنها خرید از شما را ادامه می دهد ، بلکه می تواند منبعی از مشتریان جدید شود.
گام 2
برای کسانی که برای اولین بار به شما مراجعه می کنند ، تمام پشتیبانی ممکن را انجام دهید. انتخاب درست برای یک مبتدی ممکن است دشوار باشد. بنابراین ، به این بستگی دارد که بازدید شما از شبکه خرده فروشی یا شرکتی که شما نمایندگی دارید ، به ابتکار عمل و نگرش خیرخواهانه شما نسبت به خریدار بستگی داشته باشد.
مرحله 3
اطلاعات کامل و کاملی راجع به هدف خرید پیشنهادی در اختیار خریدار قرار دهید. سعی کنید به زبان مشتری صحبت کنید و او را با اصطلاحات حرفه ای یا فنی بیش از حد نکنید. پس از توضیحات شما ، خریدار باید به موضوع اصلی پی برد - این یا آن چیز تا چه اندازه قادر به برآوردن نیازهای او خواهد بود.
مرحله 4
صادق باشید ، اطلاعات مربوط به کیفیت واقعی محصول را پنهان نکنید و در مورد شایستگی های آن اغراق نکنید. اگر بعداً معلوم شود که سخنان شما حاوی اطلاعات مخدوش در مورد موضوع خرید است ، مطمئناً خریدار طعم و بی اعتمادی ناخوشایندی به شما خواهد داشت.
مرحله 5
هرگز کالای خاصی را به مشتری تحمیل نکنید. به او گزینه ها و اطلاعاتی برای تأمل بدهید. بهتر است مشتری بر اساس سلیقه و سلیقه خود تصمیم به خرید بگیرد. اگر هنگام ارائه کالایی بیش از حد پافشاری کنید ، خریدار ممکن است با رد ادب پاسخ دهد ، برگردد و به سراغ رقبای خود برود.
مرحله 6
هنگام برقراری ارتباط با خریدار ، از اظهارات منفی در مورد رقبا که با یک محصول کار می کنند خودداری کنید. این نه تنها مغایر با اخلاق حرفه ای است بلکه باعث ایجاد احساس ناخوشایند از شخصیت شما بر مشتری می شود. اغلب اتفاق می افتد که چند کلمه تأیید خطاب به یک شرکت رقیب ، اعتبار شما را افزایش می دهد.
مرحله 7
اگر خرید انجام نشده است ، ناامید نشوید. سعی کنید مشتری از کسب و کار شما احساس خوبی ایجاد کند. اگر سرانجام تصمیم گرفت دوباره به شما مراجعه کند ، تمایل خود را برای کمک به او ابراز کنید. ادب ، صمیمیت و توجه به نیازهای یک خریدار بالقوه همیشه مورد توجه وی قرار خواهد گرفت.
