هنگام استفاده از هرگونه تجهیزات ، نرم افزار یا منبع اینترنتی ، ممکن است مشکلاتی پیش بیاید که برای حل آنها باید با خدمات پشتیبانی فنی تماس بگیرید. برای دریافت کمک به موقع ، لازم است نامه ای با بیان دقیق و مشخص از وضعیت بوجود آمده برای متخصصان ارسال شود.
ضروری است
- رایانه یا ارتباط دهنده
- - اتصال اینترنت.
دستورالعمل ها
مرحله 1
فایلهای راهنما را به ویژه قسمت سوالات متداول (سQالات متداول یا سQالات متداول) را با دقت بخوانید و همچنین در صورت وجود به انجمن کاربران این برنامه یا سایت مراجعه کنید. کاملاً محتمل است که مشکلی که با آن روبرو شده اید معمولی باشد و روش های حل آن قبلاً به طور مفصل شرح داده شده است. بنابراین ، می توانید هم در وقت خود صرفه جویی کنید (لازم نیست منتظر پاسخ خدمات پشتیبانی باشید) و هم در زمان پرسنل خدماتی (لازم نیست که آنها مکاتبات غیرضروری را انجام دهند). اگر اطلاعات نشان داده شده در آنجا کمکی به شما نکرد ، درخواست خود را ارسال کنید.
گام 2
برای تماس با پشتیبانی از فرم درخواست ویژه استفاده کنید. تمام قسمتهای این فرم را کاملاً مطابق با شرایط تعیین شده پر کنید. اگر فرم خاصی وجود ندارد ، نامه را با استفاده از پست الکترونیکی معمولی ارسال کنید (اگر چنین مخاطبی نشان داده شده است ، می توانید از ISQ یا Skype نیز استفاده کنید). در عنوان (موضوع) نامه ، به طور خلاصه اصل مسئله را نشان دهید. به عنوان مثال: "من نمی توانم حساب شخصی خود را وارد کنم" یا "هنگام اتصال یک ماژول اضافی برنامه خراب شد".
مرحله 3
مشخصات فنی تجهیزات مورد استفاده را در متن نامه قید کنید. برای حل بسیاری از مشکلات مربوط به عملکرد برنامه های اینترنتی (به عنوان مثال ، با ورود به یک حساب کاربری یا ارسال پیام در انجمن) ، کافی است اطلاعات مربوط به سیستم عامل و مرورگر مورد استفاده را نشان دهید. در مواردی که با استفاده از برنامه های نصب شده و تجهیزات اضافی مشکلی دارید ، ویژگی های پردازنده ، کارت گرافیک ، کارت صدا ، میزان RAM ، شرح دستگاه های متصل (مانیتور ، مودم ، چاپگر و غیره) را نیز توصیف کنید.
مرحله 4
مشکل خود را با جزییات توضیح دهید. در صورت امکان ، کلیه کارهایی را که قبل از بروز مشکل انجام داده اید (پیام خطا ظاهر شد و غیره) طبق ترتیب زمانی طبق اصول به خاطر بسپارید و آنها را لیست کنید: عملکرد شما نتیجه بدست آمده است. به عنوان مثال: "پس از کلیک بر روی دکمه" ورود به سیستم "، یک پنجره بازشو با پیام خطا 666 ظاهر می شود. تلاش های مکرر برای راه اندازی مجدد کامپیوتر و تغییر مرورگر Firefox به Opera ، مشکلی را برطرف نکرد …"
مرحله 5
در صورت امکان ، با استفاده از عکسهای صفحه (تصاویر) از نظر بصری مشكل ایجاد شده را نشان دهید. عکسهای صفحه را می توان با استفاده از برنامه های ویژه (که به صورت رایگان در اینترنت در دسترس هستند) و یا با استفاده از کلید معمول Print Screen روی صفحه کلید رایانه گرفت. پس از فشردن این کلید ، تصویری که در حال حاضر بر روی نمایشگر شما نمایش داده می شود ، در کلیپ بورد کپی می شود.
مرحله 6
برنامه Paint را از بسته استاندارد Windows (منوی شروع - همه برنامه ها - لوازم جانبی) شروع کنید. پس از شروع برنامه ، کلید ترکیبی Ctrl + V را فشار دهید و با انتخاب مورد "Save As" در منو ، تصویر حاصل را ذخیره کنید. هر نامی بگذارید و قالب JPEG یا.png
مرحله 7
فایل دریافت شده را به عنوان ضمیمه نامه ضمیمه کنید یا آن را در منبعی علامت گذاری کنید که به شما امکان می دهد تصاویر را در دامنه عمومی مشاهده کنید (به عنوان مثال در Radical-Photo). در این مورد ، فراموش نکنید که در متن نامه پیوندی به صفحه همراه با تصویر را وارد کنید.
مرحله 8
در صورت لزوم ، اطلاعات تماس ، نام کامل یا نام کاربری ثبت شده (نام مستعار) خود را نشان دهید و نامه ارسال کنید.
