با استفاده از چند اصل ساده ارتباط مودبانه و صحیح با کارمندان ، نمایندگان سازمان ها و مسئولان ، به راحتی به هدف خود خواهید رسید و خدمات با کیفیت و سریع دریافت خواهید کرد.
اکنون هر مدیری سعی در حفظ سیاست ارتباط با خدمات بالا بین کارمندان و مشتریان آنها دارد ، چه یک سازمان تجاری باشد و چه یک دولت ، اما این تلاش ها همیشه نتیجه مطلوبی را به همراه ندارد. این اتفاق می افتد که با مصرف کننده متوسط ، سهل انگاری و گاه بی ادب رفتار شود. اما ما به عنوان مصرف کننده می توانیم از این امر جلوگیری کنیم و همیشه فقط ارتباطات با کیفیت و خدمات خوب دریافت می کنیم.
اولین و اصلی ترین قانون این است که مودب باشید و با لحنی که می خواهید آنها را خطاب به مردم قرار دهید تا با شما ارتباط برقرار کنیم.
بنابراین ، شما باید "شما" را با لحنی کاملاً محترمانه خطاب کنید. و اگر به خود اطمینان دارید و صادقانه لبخند می زنید ، پس همه درها به روی شما باز می شود.
در اینجا دقیقاً اعتماد به نفس و صداقت است که مهم است ، زیرا مانند لبخند زدن ، اطرافیان روحیه درونی شما را احساس می کنند.
دوم: به یاد داشته باشید ، یا بهتر است اسامی و موقعیت های کارکنانی را که با آنها ارتباط طولانی مدت دارید بیشتر از 1 دقیقه یادداشت کنید.
همین مکالمه در مورد مکالمات تلفنی نیز صدق می کند ، اگر آنها با شما تماس بگیرند ، شما حق دارید مکالمه را ادامه ندهید تا زمانی که از نام فرد مکالمه و موقعیت او مطلع شوید.
این قانون اگر به یک عادت تبدیل شود ، زندگی شما را بسیار آسان خواهد کرد. زیرا وقتی خلق و خوی خود را خراب می کنید و تلفن را قطع می کنید ، یافتن اطلاعات گفتگوی شما بسیار دشوار خواهد بود ، زیرا تعداد زیادی از کارمندان در مراکز تماس هستند و مشکل است که بفهمید با چه شخصی صحبت کرده اید.
چرا مهم است که همیشه از جایگاه صحبت کننده مطلع شوید؟
اول ، شما می فهمید که با چه رتبه ای روبرو هستید.
ثانیاً ، این میزان تمایل حریف را به حداقل می رساند ، تا لحن و عباراتی غیررسمی باشد.
بعد از معرفی خود ، خود را معرفی کنید ، حسن نیت ارائه می دهد که احترام متقابل خوب است.
در مواردی که ابتدا با کسی تماس می گیرید یا گفتگوی مستقیم را شروع می کنید ، بهتر است ابتدا خود را معرفی کنید و سپس جزئیات گفتگو را روشن کنید.
اگر کارمندی را خطاب می کنید که نشانش روی سینه اش است ، خیلی تنبل نشوید که نام او را بخوانید و شخص را با نام خود خطاب قرار دهید ، در این حالت ، بهتر است درخواست تجدیدنظر به این صورت شروع شود:
- سلام ایوان ایوانویچ ، من واسیلی پتروویچ هستم. ما منتظر تبریک بازگشت هستیم و فقط پس از آن شروع به سرمایه گذاری در مشکلات ، درخواست ها یا خواسته های خود می کنیم. با این آغاز مکالمه ، در 98 مورد از صد مورد ، ارتباط برقرار می شود.
به دلیل شرایط ، این همیشه جواب نمی دهد و اگر قبلاً گفت وگویی را شروع کرده اید و نام حریف خود را نمی دانید و لحن او برای شما مناسب نیست ، وقت آن است که روشن کنید با چه کسی سر و کار دارید نام و موقعیت اگر این اطلاعات را بدون درگیری دریافت کرده اید ، خود را در جواب و لبخند معرفی کنید و گفتگو را با نام همکار ادامه دهید ، این به شما کمک می کند تا تنش رو به رشد را برطرف کرده و او را به سمت خود سوق دهید. زیرا برای هر شخص چیزی خوشایندتر از صدای نام او وجود ندارد و از آنجا که او را خوشایند کرده اید ، او در آینده نیز با لحنی دلپذیر با شما ارتباط برقرار خواهد کرد ، مگر اینکه البته این نوعی مهره باشد ، متأسفانه وجود دارد به اندازه کافی روان در جامعه ما "همه ما دیوانه نیستیم ، اما همه عجیب و غریب هستیم." و در کشور ما غیر معمول نیست که مثلاً در مورد خریدار خرابکاری می کنند.
اگر کارمند نمی خواهد خود را به شما معرفی کند ، اصرار نکنید ، با یکی از همکارانش تماس بگیرید ، آنها احتمالاً نام او را به شما می گویند و اگر در این مکان هیچ کدام نیست ، شماره دفتر ، پنجره ها و زمان تماس خود را به یاد داشته باشید.
در موردی که وقت آن نبودید که "دهان خود را باز کنید" ، اما قبلاً بی ادب بوده اید ، پس بی ادبی را به بی ادبی پاسخ ندهید. از این گذشته ، وقتی سگی به شما پارس می کند ، شما چهار دست و پا نمی شوید و نسبت به آن پارس نمی کنید. این وضعیت را نیز در نظر بگیرید.
تاکتیک های بی ادبی متقابل ، به احتمال زیاد ، منجر به دور جدیدی از درگیری می شود: کلمه به کلمه در حال حاضر رسوایی است ، و محرک از آن خارج می شود ، به عنوان یک قاعده ، شاد و پیروزمندانه ، و شما - تحقیر و خسته. بنابراین ، تا سطح یک بور نزول نکنید.
یک چیز را به روشنی درک کنید: بی ادبی نشانه قدرت نیست ، نشانه ضعف است.
با شمارش آهسته تا 10 می توانید از یک واکنش اتوماتیک جلوگیری کنید و سپس نام و موقعیت فرد شیطان را بپرسید. حریف سعی می کند از جواب دور شود ، و متوجه خواهد شد که بوی سرخ شده با او بازی نمی کند. دفترچه شکایات یا اطلاعات تماس یک مدیر ارشد ترجیحاً را بخواهید.
جلوگیری از بی ادبی بهتر از تحریک است ، زیرا گاهی اوقات ، بدون اینکه متوجه شویم ، ما شروع کننده چنین نگرشی نسبت به خود هستیم. زیرا فرکانس بی ادبی شما فقط به یک شاخص بستگی دارد - وضعیت داخلی و خارجی شما ، به عبارت دیگر ، به عزت نفس.
اگر چنان احساسی از خود و عزت نفس دارید که می توانید تند و زننده شوید ، قطعاً شکارچیانی برای انجام این کار وجود دارند. و برعکس ، اگر همه چیز با عزت نفس شما مرتب باشد ، شما زندگی را به طور مستقل و با احساس کرامت شخصی خود طی کنید ، در این صورت آنها با شما بی ادب خواهند شد ، مراقب خواهند بود.
هر روز شما باید با ایجاد یک عزت نفس سالم ، و تقویت شرایط روحی / عاطفی و جسمی خود شروع کنید.
وقتی خدمات با کیفیتی دریافت کردید ، با ادب و احترام با شما ارتباط برقرار کردید ، از دادن بازخورد مثبت درباره یک کارمند خوب تنبل نشوید ، این چندین اثر مثبت به همراه خواهد داشت.
اول: شما به خاطر سپرده می شوید و با تماس های بعدی ، آنها سعی می کنند لحن تعیین شده ارتباط با شما را حفظ کنند.
دوم: تعریف و تمجید باعث شادی و نشاط در صحبت شما می شود و انگیزه ای برای برقراری روشی مشابه با همه گفتگوها ، از جمله دوستان ، همسایگان یا فرزندان شما می شود.
خوب همیشه به کسانی که آن را می دهند برمی گردد.
